Bộ bơm túi khí Takata dùng chất đẩy amoni nitrat không có chất hút ẩm, có thể phát nổ và bắn mảnh kim loại sau nhiều năm chịu nóng ẩm. Hơn 100 triệu bộ bơm bị thu hồi toàn cầu; công ty nhận tội gian lận dữ liệu thử nghiệm và phá sản. Bài học về liêm chính dữ liệu chất lượng.
Lỗi xuất hiện sau nhiều năm sử dụng ở vùng khí hậu khắc nghiệt. Kế hoạch thử nghiệm cần có thử nghiệm lão hoá tăng tốc và mô phỏng môi trường thực tế; kiểm chứng đạt thông số lúc giao hàng chưa đủ.
Chi phí thu hồi, bồi thường, tiền phạt và mất uy tín vượt xa bất kỳ khoản tiết kiệm nào từ vật liệu rẻ hay rút ngắn thử nghiệm. Đây là ví dụ cực đoan của mô hình chi phí chất lượng: tiết kiệm ở phòng ngừa và thẩm định, trả giá gấp bội ở thất bại.
Dữ liệu thử nghiệm được ghi tự động, không thể chỉnh sửa mà không để lại vết; báo cáo gửi khách hàng được đối chiếu với dữ liệu gốc bởi bộ phận đảm bảo chất lượng độc lập.
Bổ sung vào kế hoạch quản lý chất lượng cho linh kiện an toàn:
Mô phỏng nhiều năm nóng ẩm và chu kỳ nhiệt; không mẫu nào được vỡ vỏ.
Mọi mẫu không đạt phải được báo cáo cho khách hàng kèm phân tích nguyên nhân gốc, không loại bỏ khỏi thống kê.
Thu thập và phân tích linh kiện từ xe đã qua sử dụng ở vùng khí hậu khắc nghiệt định kỳ.
Hãng xe (bên mua) cần quyền kiểm toán dữ liệu gốc và chứng kiến thử nghiệm, không chỉ nhận báo cáo tổng hợp — một điều khoản cần có trong hợp đồng mua sắm.
Thiết lập kênh để nhân viên báo cáo vi phạm dữ liệu mà không sợ trả đũa; lãnh đạo phải thể hiện rõ rằng không có mục tiêu tiến độ hay doanh số nào biện minh cho việc sửa số liệu.
Mọi sự cố hiện trường liên quan an toàn cần được điều tra ngay, chia sẻ với khách hàng và cơ quan quản lý; quyết định thu hồi sớm luôn rẻ hơn thu hồi muộn.
Hệ thống quản lý chất lượng chỉ mạnh bằng độ trung thực của dữ liệu nó dựa vào. PM phải bảo vệ dữ liệu thử nghiệm như bảo vệ chính sản phẩm, và hiểu rằng một con số bị sửa hôm nay có thể trở thành một đợt thu hồi trăm triệu sản phẩm ngày mai.
Bạn chọn phương án nào?