Kỹ sư giỏi vừa lên trưởng nhóm cứ hỏi PM "em nên làm gì": coaching bằng mô hình GROW

Tình huống minh hoạ

Tình huống dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Dự án xây dựng nền tảng thương mại điện tử B2B có ba nhóm phát triển. Khi trưởng nhóm backend nghỉ việc, Khoa – lập trình viên giỏi nhất nhóm – được đề bạt lên thay. Khoa giỏi kỹ thuật, được đồng nghiệp nể, nhưng chưa từng quản lý ai.

Sau một tháng, chị Thảo (PM) nhận ra một khuôn mẫu:

• Ngày nào Khoa cũng nhắn: "Chị ơi, bạn Long chưa xong task, em nên nhắc thế nào?", "Nhóm frontend đòi đổi API, em có nên đồng ý không?"
• Chị Thảo trả lời nhanh vì bận. Khoa làm theo, kết quả ổn.
• Nhưng số câu hỏi không giảm mà tăng. Khoa bắt đầu tự làm luôn các task khó của thành viên "cho nhanh", làm việc đến khuya.
• Trong buổi retrospective, một thành viên nói: "Bọn em không rõ nên hỏi anh Khoa hay hỏi chị Thảo."

Phân tích theo PMBOK® Guide

Góc nhìn PMBOK 7

• Team Performance Domain: một kết quả mong muốn là năng lực lãnh đạo và kỹ năng cá nhân được thể hiện bởi mọi thành viên, không chỉ PM. Lãnh đạo được chia sẻ (distributed leadership) chỉ có khi người khác được phát triển để lãnh đạo.
• Nguyên tắc Demonstrate leadership behaviors: PM điều chỉnh phong cách theo tình huống – ở đây là chuyển từ "người trả lời" sang "người hỏi".
• Nguyên tắc Create a collaborative project team environment: vai trò, trách nhiệm phải rõ; thành viên không biết hỏi ai là dấu hiệu ranh giới giữa PM và trưởng nhóm đang mờ.

Góc nhìn PMBOK 6

• 9.4 Develop Team: đào tạo, coaching, hoạt động xây dựng đội, đánh giá năng lực cá nhân (individual and team assessments).
• 9.5 Manage Team: theo dõi hiệu suất, phản hồi, giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng con người được liệt kê: lãnh đạo, ảnh hưởng, ra quyết định, trí tuệ cảm xúc.

Coaching khác mentoring thế nào?