Đội Scrum mới ghép từ chuyên gia từng phòng: từ "mỗi người một mảng" thành đội liên chức năng cùng chịu trách nhiệm

Tình huống minh hoạ

Tình huống và số liệu dưới đây là giả định, dùng để minh hoạ.

Một công ty tài chính tiêu dùng chuyển sang Scrum cho dự án ứng dụng vay trực tuyến. Đội mới gồm 8 người: 4 lập trình viên, 2 kiểm thử viên, 1 chuyên viên phân tích nghiệp vụ, 1 thiết kế giao diện. Họ đến từ các phòng chuyên môn khác nhau và vẫn báo cáo hành chính cho trưởng phòng cũ.

Sau ba sprint hai tuần:

• Mỗi lập trình viên nhận story riêng, làm một mình từ đầu đến cuối phần mã.
• Kiểm thử viên gần như rảnh tuần đầu, quá tải tuần hai; nhiều story chuyển sang sprint sau vì "chưa test xong".
• Chuyên viên phân tích viết đặc tả xong là chuyển sang story khác, ít khi tham gia khi lập trình viên có câu hỏi.
• Trong Daily Scrum, mỗi người báo cáo việc của mình cho Scrum Master.
• Sprint Goal hầu như không đạt; trung bình chỉ khoảng một nửa số story được hoàn thành theo Definition of Done.

Đội có đủ kỹ năng trên giấy, nhưng vẫn vận hành như một dây chuyền chuyển giao giữa các chuyên gia.

Scrum Guide nói gì về đội

Scrum Guide 2020 mô tả Scrum Team gồm một Scrum Master, một Product Owner và các Developers; không có nhóm con hay phân cấp trong đội. Đội:

• Liên chức năng (cross-functional): thành viên có tất cả kỹ năng cần thiết để tạo ra giá trị trong mỗi Sprint.
• Tự quản lý (self-managing): đội tự quyết định ai làm gì, khi nào và như thế nào.
• Cùng chịu trách nhiệm: toàn bộ Scrum Team chịu trách nhiệm tạo ra một Increment có giá trị, hữu ích mỗi Sprint.
• Đủ nhỏ để linh hoạt và đủ lớn để hoàn thành công việc đáng kể, thường từ 10 người trở xuống.

Lưu ý: "liên chức năng" là thuộc tính của đội, không yêu cầu mỗi cá nhân biết làm mọi việc. Trong Scrum, "Developers" là tất cả những người làm ra Increment — kể cả kiểm thử viên, chuyên viên phân tích, thiết kế.

Vì sao đội mới thường rơi vào "dây chuyền chuyên gia"

• Thói quen từ phòng chức năng: mỗi người được đánh giá theo chuyên môn của mình nhiều năm.
• Báo cáo hành chính vẫn theo phòng: trưởng phòng kiểm thử hỏi "bạn đã test bao nhiêu ca", không hỏi "đội đạt Sprint Goal chưa".
• Ở giai đoạn hình thành: thành viên chưa đủ tin nhau để nhận việc ngoài chuyên môn hoặc nhờ giúp.
• Hiểu sai Daily Scrum: coi là buổi báo cáo cho Scrum Master thay vì buổi đội tự điều chỉnh kế hoạch hướng tới Sprint Goal.