Hồ sơ dự thầu giới thiệu đội chuyên gia giỏi nhưng người thực sự triển khai lại là đội khác: PM nên xử lý sao?

Nhân sự chủ chốt nêu trong hồ sơ thầu thường là một phần của cơ sở chấm điểm — khách hàng chọn bạn một phần vì những người đó. Thay đổi là chuyện có thể xảy ra (nghỉ việc, ốm đau), nhưng phải theo thủ tục thay thế nhân sự trong hợp đồng: thông báo, đề xuất người có năng lực tương đương, được khách hàng chấp thuận. Âm thầm thay và nói dối khi bị hỏi là lừa dối — kiểu chiêu "mồi và tráo" (bait-and-switch).

PM nên làm gì

1. Rà hợp đồng để xác định danh sách nhân sự chủ chốt và điều khoản thay thế.
2. Đề nghị sếp thông báo chủ động cho khách hàng, kèm hồ sơ người thay thế và phương án đảm bảo chất lượng: ví dụ chuyên gia gốc vẫn tham gia rà soát kiến trúc ở những mốc quan trọng với số giờ cam kết cụ thể.
3. Nếu sếp từ chối: PM không nói sai sự thật khi khách hàng hỏi. Có thể trả lời rằng câu hỏi về nhân sự sẽ được ban lãnh đạo phản hồi chính thức, rồi báo ngay lên cấp trên và kênh tuân thủ.
4. Ghi rủi ro "thiếu năng lực kiến trúc" vào sổ rủi ro và lập kế hoạch ứng phó.

Phòng ngừa ở khâu dự thầu: chỉ đưa vào hồ sơ những người thực sự sẵn sàng trong khung thời gian dự kiến; kiểm tra lịch phân bổ nguồn lực trước khi ký cam kết.

Giá trị trung thực trong Bộ Quy tắc đạo đức PMI yêu cầu không tạo ấn tượng sai lệch bằng lời nói hay sự im lặng có chủ ý.

Nguồn:

• Wikipedia — Bait-and-switch
• PMI — Code of Ethics and Professional Conduct (PDF)