Dự án liên tục gặp cùng một lỗi: phân tích nguyên nhân gốc bằng 5 Why và biểu đồ xương cá làm thế nào?
Đội mình triển khai phần mềm cho chuỗi cửa hàng. Lần cập nhật nào cũng có vài cửa hàng bị lỗi cấu hình, sửa xong lần sau lại bị. Sếp bảo "làm root cause analysis đi" nhưng mình chưa làm bài bản bao giờ. Cho mình hỏi cách dùng 5 Why và biểu đồ xương cá (Ishikawa) thế nào, nên…