Số 324Quản lý Nguồn lực

Anthem của BioWare (Canada): gần bảy năm phát triển, chỉ khoảng 18 tháng sản xuất thật sự và làn sóng nghỉ vì kiệt sức

Anthem được công bố hoành tráng tại E3 2017 nhưng khi đó gần như chưa có màn chơi nào hoàn chỉnh. Phần lớn trò chơi chỉ thật sự được làm trong khoảng 18 tháng cuối, chuyên gia engine Frostbite bị điều sang dự án khác và nhiều nhân viên phải nghỉ dài ngày theo chỉ định của bác sĩ. Bài học về hoạch định nguồn lực, giữ người có kỹ năng then chốt và cái giá của việc dựa vào "nước rút" cuối dự án.

Nguyễn Thu Hà, PMP

11/09/2026

4 phút đọc 0

Bình luận0

Bối cảnh thực tế

BioWare — studio nổi tiếng với Mass Effect và Dragon Age, thuộc Electronic Arts (EA) — bắt đầu ý tưởng Anthem từ năm 2012: một game hành động trực tuyến nhiều người chơi, mặc bộ giáp bay "javelin". Trò chơi được công bố tại E3 tháng 6/2017, dự kiến ra cuối 2018, rồi lùi sang ngày 22/02/2019. Anthem nhận điểm đánh giá thấp nhất trong lịch sử studio; năm 2021 BioWare dừng kế hoạch làm lại game và máy chủ đóng cửa tháng 1/2026.

Tháng 4/2019, phóng viên Jason Schreier (Kotaku) công bố bài điều tra dựa trên lời kể của 19 người từng làm hoặc ở gần dự án. Theo các bản tóm tắt của PCGamesN và Wikipedia:

Bản trình diễn E3 2017 được làm khi gần như chưa có màn chơi nào hoàn chỉnh; một nhà phát triển nói phần lớn bản demo "không được xây đúng cách".
Sau nhiều năm xoay quanh ý tưởng, trò chơi chỉ thật sự vào sản xuất toàn lực trong khoảng 18 tháng cuối; đến lúc đó đội vẫn chưa chốt người chơi bay được bao xa hay thế giới lớn cỡ nào.
Engine Frostbite của EA không được thiết kế cho kiểu game này, khiến việc thử nghiệm và thay đổi thiết kế rất chậm; kỹ sư có kinh nghiệm Frostbite có lúc bị rút sang hỗ trợ các game khác như FIFA.
Nhiều nhân viên phải nghỉ "stress leave" theo chỉ định của bác sĩ trong nhiều tuần hoặc nhiều tháng; trong năm 2017–2018 có nhiều người rời studio. Nhân sự Dragon Age và văn phòng BioWare Austin bị điều sang cứu Anthem.
Các lo ngại của nhân viên gửi lên lãnh đạo thường bị gạt đi; studio tin vào "phép màu BioWare" — niềm tin rằng mọi thứ sẽ tự ăn khớp ở phút cuối như những lần trước.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Kế hoạch nguồn lực dựa vào "nước rút" cuối dự án
Khi nhiều năm đầu không ra quyết định thiết kế, toàn bộ khối lượng dồn vào 18 tháng cuối. Biểu đồ nhu cầu nguồn lực (resource histogram) dựng đứng như vậy chỉ có thể đáp ứng bằng làm thêm giờ kéo dài — một dạng "crunch" có hệ thống chứ không phải sự cố.
Không bảo vệ kỹ năng then chốt
Kỹ năng Frostbite là nguồn lực khan hiếm của dự án, nhưng chuyên gia lại bị điều sang dự án khác. Thiếu ma trận kỹ năng và thoả thuận phân bổ nguồn lực (resource assignment) với tổ chức mẹ khiến rủi ro kỹ thuật biến thành rủi ro tiến độ.

Anthem của BioWare (Canada): gần bảy năm phát triển, chỉ khoảng 18 tháng sản xuất thật sự và làn sóng nghỉ vì kiệt sức

Bối cảnh thực tế

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

Kế hoạch nguồn lực dựa vào "nước rút" cuối dự án

Không bảo vệ kỹ năng then chốt

Sức khoẻ đội ngũ không được theo dõi như một chỉ số

Tiếng nói của đội bị gạt bỏ

Lẽ ra PM nên làm gì

Bước 1: Chốt các quyết định thiết kế lõi có hạn chót

Bước 2: Lập ma trận kỹ năng và giữ chuyên gia then chốt

Bước 3: Theo dõi sức khoẻ đội như một chỉ số dự án

Bước 4: Thương lượng phạm vi thay vì vắt kiệt đội

PM Takeaway (Bài học rút ra)

Nguồn tham khảo

Trắc nghiệm tình huống PMP

Nếu là giám đốc dự án Anthem đầu năm 2018, khi EA không cho lùi ngày quá tháng 3/2019, bạn chọn hướng nào?

Tình huống này hữu ích với bạn?

Bình luận (0)