Sập mỏ San José ngày 5/8/2010 nhốt 33 thợ mỏ ở độ sâu khoảng 700 m suốt 69 ngày. Chile triển khai song song ba phương án khoan với thiết bị của nhiều công ty quốc tế, mời chuyên gia NASA tư vấn y tế, tâm lý và thiết kế khoang cứu hộ Fénix. Bài học về huy động, phân bổ và kiểm soát nguồn lực trong điều kiện bất định cao.
Đội 33 người dưới hầm cũng là một “đội dự án”. Việc chia khẩu phần, phân công vai trò và biểu quyết chung giúp duy trì kỷ luật và tinh thần — tương ứng với Quản lý đội (Manage Team) và lãnh đạo phục vụ (servant leadership): người lãnh đạo đặt nhu cầu của đội lên trước và là người rời đi sau cùng.
Lời khuyên của NASA về liên lạc đều đặn với gia đình, dự đoán động lực nhóm và quản lý căng thẳng cho thấy sức khoẻ tinh thần là nguồn lực cần lập kế hoạch như vật tư. Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu sinh lý và an toàn phải được đảm bảo trước khi đòi hỏi hợp tác và kỷ luật ở mức cao.
Chính phủ nắm vai trò điều phối, đồng thời không ngại mời các tổ chức có năng lực tốt nhất thế giới. Với dự án, đó là nhà tài trợ trao quyền rõ ràng và PM được phép thu nạp nguồn lực ngoài tổ chức khi cần.
Quyết định có chạy song song hay không nên dựa trên các tiêu chí:
Tác động của chậm trễ (tính mạng, pháp lý, thị trường) lớn hơn nhiều so với chi phí nguồn lực dư.
Không có phương án nào chắc chắn thành công; đa dạng hoá cách tiếp cận làm tăng xác suất về đích.
Các nhánh song song không tranh chấp cùng một nguồn lực khan hiếm, tránh làm chậm lẫn nhau.
Kinh nghiệm của NASA về phi hành đoàn trong không gian kín được chuyển giao sang hầm mỏ. PM nên tìm “tài sản quy trình tổ chức” và chuyên gia từ các ngành có bài toán tương tự thay vì tự mày mò.
Duy trì liên lạc, dinh dưỡng, hỗ trợ tâm lý cho người mắc kẹt, đồng thời luân phiên ca cho đội cứu hộ để tránh kiệt sức trong chiến dịch kéo dài 69 ngày.
Khi bất định cao và cái giá của chậm trễ là không thể chấp nhận, nguồn lực dư thừa có chủ đích không phải lãng phí mà là bảo hiểm. PM cần dám thu nạp năng lực tốt nhất từ bên ngoài và coi sức khoẻ tinh thần của đội là nguồn lực phải lập kế hoạch.
Bạn chọn phương án nào?