Luật OZG năm 2017 buộc liên bang, bang và địa phương đưa 575 nhóm dịch vụ hành chính lên mạng trước cuối năm 2022. Khi hạn đến, chỉ một phần nhỏ có mặt trên phạm vi toàn quốc, bảng theo dõi đếm cả dịch vụ mới có ở một địa phương, danh sách ưu tiên bị thu hẹp từ 35 xuống 15. Bài học về định nghĩa phạm vi, tiêu chí hoàn thành và ưu tiên hoá.
Danh sách ưu tiên chỉ xuất hiện năm 2022, sát hạn, rồi tiếp tục bị thu hẹp. Ưu tiên theo giá trị (như MoSCoW hoặc theo số lượt sử dụng) lẽ ra phải là bước đầu của lập kế hoạch phạm vi.
Không có hạ tầng nền, tiêu chuẩn liên thông và sổ đăng ký hiện đại thì mỗi dịch vụ phải tự giải quyết lại cùng một vấn đề. WBS lẽ ra phải có các gói công việc nền dùng chung là điều kiện tiên quyết cho hàng trăm dịch vụ.
Thống nhất tiêu chí chấp nhận duy nhất và báo cáo theo đúng tiêu chí đó:
Xử lý trực tuyến từ đầu đến cuối (mức 3+) và có ở mọi địa phương có thẩm quyền.
Đã đạt mức 3 ở một số địa phương; có kế hoạch nhân rộng với mốc cụ thể.
Chỉ có biểu mẫu tải về hoặc nộp trực tuyến nhưng xử lý trên giấy.
Xếp hạng dịch vụ theo số giao dịch và mức tác động, cam kết hoàn thành trọn vẹn nhóm đầu trước khi mở rộng.
Xác định danh tính, thanh toán, giao diện với sổ đăng ký là các gói công việc cần làm xong sớm và tái sử dụng theo nguyên tắc "một nơi xây, nhiều nơi dùng".
Phạm vi định nghĩa bằng con số đẹp nhưng không có tiêu chí hoàn thành chung sẽ tạo ra báo cáo tiến độ đẹp mà người dùng không cảm nhận được. Hãy định nghĩa "xong" theo kết quả cho người dùng, ưu tiên những gì được dùng nhiều nhất, và đưa nền tảng dùng chung vào phạm vi ngay từ đầu.
Bạn chọn phương án nào?