Ôn PMP domain Delivery: chất lượng, chi phí chất lượng và nghiệm thu sản phẩm

Tình huống minh hoạ

Dự án xây dựng cổng thông tin tuyển sinh cho một trường đại học (bối cảnh giả định) theo cách tiếp cận predictive. Đội QA kiểm thử kỹ, toàn bộ test case đều đạt. Tuy vậy, ở buổi nghiệm thu, đại diện nhà trường từ chối ký biên bản vì:

• Màn hình đăng ký không sắp xếp ngành theo thứ tự nhà trường quy định.
• Một số trang tải chậm khi có nhiều người truy cập cùng lúc.

Ngoài ra, một thành viên đã tự thêm tính năng chatbot không có trong yêu cầu, tốn khoảng hai tuần công sức.

Phân tích theo PMBOK® Guide

Performance domain Delivery

Domain Delivery trong PMBOK® 7 bao gồm thu thập và quản lý yêu cầu, xác định phạm vi (WBS hoặc backlog), tiêu chí hoàn thành, chất lượng và chi phí chất lượng.

Kiểm soát chất lượng khác nghiệm thu

Trong cách tiếp cận theo nhóm quy trình (PMBOK® Guide – Sixth Edition), hai việc này thuộc hai quy trình khác nhau:

Nói gọn: Control Quality quan tâm chủ yếu tới tính đúng của sản phẩm bàn giao và là hoạt động nội bộ; Validate Scope quan tâm chủ yếu tới việc chấp nhận chính thức sản phẩm bàn giao. Đầu ra của Control Quality (sản phẩm đã được kiểm tra) là đầu vào của Validate Scope.

Trong tình huống, kiểm thử đạt nhưng nghiệm thu thất bại. Nguyên nhân gốc nhiều khả năng nằm ở khâu thu thập yêu cầu và tiêu chí chấp nhận: quy định về thứ tự ngành chưa được ghi nhận, yêu cầu hiệu năng không có tiêu chí đo được.

Chi phí chất lượng (cost of quality)

Mô hình chi phí chất lượng trong PMBOK® Guide chia thành bốn nhóm, gộp lại thành hai nhóm lớn: