Công cụ miễn phí đặt nhiều thành phố cạnh nhau để thấy giờ làm việc trùng nhau và chọn khung họp hợp lý. Dùng khi lên lịch họp định kỳ với khách hàng ở múi giờ khác, tránh dồn họp vào cuối ngày của một bên. Trực tuyến.
Bài tham luận PMI nêu các nguyên tắc giao tiếp khi đội dự án và khách hàng đến từ nền văn hoá khác nhau, rút từ trải nghiệm làm việc xa quê của tác giả. Dùng làm checklist trước các cuộc họp với khách hàng nước ngoài. Bài đọc trực tuyến (tiếng Anh).
Công cụ trực tuyến so sánh các quốc gia (ví dụ Nhật Bản và Việt Nam) theo các chiều văn hoá của Hofstede như khoảng cách quyền lực, né tránh bất định, chủ nghĩa cá nhân. Dùng để hiểu vì sao khách hàng ít phản biện trực tiếp trong cuộc họp. Trực tuyến (tiếng Anh).
Bài tham luận hội thảo PMI về cách quản lý lợi ích hữu hình và vô hình của dự án, chương trình: vòng đời lợi ích, vai trò và trách nhiệm hiện thực hoá lợi ích. Dùng để thiết kế cơ chế đo và báo cáo lợi ích cho lãnh đạo. Bài đọc trực tuyến (tiếng Anh).
Từ: Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Mẫu theo dõi mục tiêu với chỉ số, giá trị nền, giá trị đích, người phụ trách và mốc rà soát. Dùng để lập bảng đo lợi ích: mỗi lợi ích có chỉ số, đường cơ sở và thời điểm đo, kể cả sau khi dự án kết thúc. Trực tuyến (Asana).
Từ: Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Khung business case một trang: vấn đề, giải pháp, lợi ích kỳ vọng, chi phí, rủi ro và chỉ số đo thành công. Dùng để rà lại giả định lợi ích ban đầu và cập nhật cho lãnh đạo trong quá trình thực hiện. Trực tuyến (Miroverse).
Từ: Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Các mẫu bảng trắng để đặt mục tiêu (Objective) và kết quả then chốt đo được (Key Results), theo dõi theo quý. Dùng để gắn dự án với kết quả kinh doanh mà lãnh đạo quan tâm thay vì chỉ báo cáo đầu ra đã bàn giao. Trực tuyến (Miro).
Từ: Lãnh đạo hỏi "dự án có đáng tiền không?": đo lường lợi ích để báo cáo đúng điều stakeholder cần biết
Hướng dẫn của Google về bộ chỉ số trải nghiệm trang (tốc độ tải nội dung chính, độ phản hồi, độ ổn định bố cục) và ngưỡng được coi là "tốt". Dùng để biến kỳ vọng "nhanh, mượt" thành tiêu chí đo được, ghi vào tiêu chí nghiệm thu website. Trực tuyến (tiếng Anh).
Từ: Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Khung phân loại tính năng theo mô hình Kano: cơ bản phải có, càng nhiều càng tốt, gây thích thú và không quan trọng. Dùng để tách kỳ vọng ngầm định khỏi điểm tạo ấn tượng, từ đó ưu tiên đúng thứ khách hàng thật sự coi trọng. Trực tuyến (Miro).
Từ: Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Bảng trắng để gom hình ảnh, màu sắc, kiểu chữ và trang web mẫu thành một bảng tham chiếu trực quan. Dùng trong buổi làm việc với khách hàng: cho họ chọn ví dụ cụ thể để xác định "hiện đại" nghĩa là gì trước khi thiết kế. Trực tuyến (Miro).
Từ: Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Bài thuật ngữ giải thích tiêu chí chấp nhận là gì, ai viết, khi nào viết và có ví dụ định dạng. Dùng để viết tiêu chí kiểm chứng được cho từng trang/tính năng, làm căn cứ nghiệm thu thay cho "trông sang hơn". Trực tuyến (tiếng Anh).
Từ: Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Mẫu ghi yêu cầu kinh doanh, yêu cầu chức năng, phi chức năng, ràng buộc và người đưa ra yêu cầu. Dùng để chuyển từng tính từ cảm tính của khách hàng thành yêu cầu cụ thể có người xác nhận. Word.
Từ: Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được