Câu trả lời được chấp nhận
Đây là hiện tượng bình thường hoá sai lệch (normalization of deviance) — khái niệm do nhà xã hội học Diane Vaughan đưa ra khi phân tích thảm hoạ tàu con thoi Challenger năm 1986. Các dấu hiệu bất thường của gioăng chữ O đã xuất hiện ở nhiều chuyến bay trước nhưng vì "vẫn bay an toàn", chúng dần được chấp nhận như mức rủi ro bình thường.
Vì sao "chưa có sự cố" là bằng chứng yếu: rủi ro xác suất thấp có thể không xảy ra trong hàng chục lần liên tiếp. Mỗi lần thoát nạn làm tăng tự tin, nhưng không làm giảm xác suất của lần sau.
PM nên làm gì
- Tự nhận phần trách nhiệm trước đội: "Tôi đã đồng ý cho bỏ qua, đó là quyết định chưa đúng." Điều này tạo an toàn tâm lý để đội cùng nhìn lại thay vì phòng thủ.
- Khôi phục quy trình ngay cho các thay đổi chạm vào chức năng quan trọng, trong khi xem xét lại.
- Dùng dữ liệu để thảo luận: bao nhiêu lần bỏ qua, có lỗi nào lọt (kể cả lỗi được phát hiện muộn), chi phí sửa.
- Nếu quy trình thật sự quá nặng — sửa quy trình một cách chính thức: phân loại thay đổi theo rủi ro, tự động hoá kiểm thử hồi quy, định nghĩa rõ "thay đổi nhỏ". Thay đổi quy trình phải được phê duyệt, ghi lại và áp dụng nhất quán — không phải mỗi người tự hiểu một kiểu.
Theo PMBOK 7, đây là nguyên tắc xây dựng chất lượng vào quy trình và sản phẩm; và theo Bộ Quy tắc đạo đức PMI, PM có trách nhiệm tuân thủ và duy trì quy trình mà tổ chức đã cam kết.
Nguồn: