Khách hàng gửi gắm con trai vào đội dự án dù chưa đủ năng lực: nhận để giữ quan hệ hay từ chối?

Vấn đề không nằm ở việc ai trả lương, mà ở ba xung đột cùng lúc:

• Người ra quyết định phía khách hàng (nghiệm thu, thanh toán) có lợi ích cá nhân trong đội nhà cung cấp — xung đột lợi ích.
• Nếu tính tiền khách hàng theo đơn giá chuyên viên phân tích cho một người chưa đủ năng lực, khách hàng (tổ chức, không phải cá nhân giám đốc) bị tính phí cho giá trị không nhận được.
• Đội bị ảnh hưởng tinh thần khi thấy tuyển dụng không dựa trên năng lực — gần với thiên vị người thân (nepotism).

Phương án hợp lý

1. Đưa yêu cầu vào quy trình tuyển dụng thông thường: phỏng vấn, đánh giá kỹ năng như mọi ứng viên. Nếu đạt, có thể nhận ở vị trí phù hợp năng lực (ví dụ thực tập sinh, không tính phí cho khách hàng).
2. Đề nghị sếp công khai quan hệ với tổ chức khách hàng (không chỉ với cá nhân giám đốc) và đảm bảo người này không tham gia các quyết định nghiệm thu liên quan đến mình.
3. Nếu không đạt: từ chối lịch sự, dựa trên tiêu chí; có thể giới thiệu chương trình đào tạo, thực tập.

Nếu nhận rồi

• Giao việc, đánh giá, phản hồi như mọi thành viên; không ngoại lệ về giờ giấc, chất lượng.
• Không để người này trở thành "kênh thông tin ngầm" với khách hàng; mọi trao đổi đi qua kênh chính thức.

Bộ Quy tắc đạo đức PMI yêu cầu ra quyết định nhân sự dựa trên tiêu chí khách quan, không thiên vị và công khai xung đột lợi ích.

Nguồn:

• Wikipedia — Nepotism
• PMI — Code of Ethics and Professional Conduct (PDF)