Khách hàng trả tiền riêng cho thành viên đội làm thêm việc ngoài hợp đồng vào cuối tuần: PM có nên can thiệp?

Có vấn đề dù làm ngoài giờ:

• Xung đột lợi ích: lập trình viên nhận tiền trực tiếp từ khách hàng mà mình đang phục vụ thay mặt công ty. Khi phải chọn giữa ưu tiên của công ty và yêu cầu của "khách riêng", sự khách quan bị ảnh hưởng.
• Sở hữu trí tuệ và bảo mật: công việc riêng rất dễ dùng mã nguồn, tài khoản truy cập, kiến thức hệ thống có được nhờ dự án.
• Rủi ro cho khách hàng: sản phẩm làm riêng không có bảo hành, kiểm thử, quản lý cấu hình; có thể ảnh hưởng hệ thống chính mà đội dự án không biết.
• Hợp đồng lao động và hợp đồng dịch vụ thường có điều khoản về làm việc cho khách hàng của công ty.

PM xử lý thế nào

1. Nói chuyện riêng, không kết tội: tìm hiểu phạm vi việc đã làm, có chạm vào hệ thống của dự án không.
2. Giải thích rủi ro, đề nghị dừng nhận việc mới; báo cáo quản lý trực tiếp và nhân sự theo chính sách — quyết định xử lý thuộc tổ chức.
3. Rà soát kỹ thuật những gì đã được làm riêng nếu chúng chạy trên hệ thống của dự án (bảo mật, tương thích).
4. Trao đổi với đầu mối khách hàng một cách tôn trọng: các yêu cầu bổ sung cần đi qua kênh chính thức để được bảo đảm chất lượng.

Đáp ứng nhu cầu thật: việc khách hàng tìm đến cá nhân cho thấy có nhu cầu chưa được phục vụ. Đề xuất cơ chế cho yêu cầu nhỏ: gói giờ hỗ trợ, quy trình yêu cầu thay đổi rút gọn — có thể chính lập trình viên đó được giao làm, có ghi nhận đúng.

Nguồn:

• Wikipedia — Conflict of interest
• PMI — Code of Ethics and Professional Conduct (PDF)