Câu trả lời được chấp nhận
Thiếu thông tin là trạng thái bình thường của dự án — PMBOK® Guide ấn bản 7 đặt hẳn một lĩnh vực hiệu suất cho Bất định (Uncertainty) và nguyên tắc điều hướng sự phức tạp. Gợi ý quy trình 5 bước:
1. Làm rõ ai quyết (DACI)
- Driver: PM — thu thập thông tin, đảm bảo có quyết định đúng hạn.
- Approver: thường là sponsor hoặc kiến trúc sư trưởng — một người.
- Contributors: hai phe kỹ thuật, pháp chế, tài chính.
- Informed: đội, bộ phận vận hành.
2. Phân loại quyết định
- Dễ đảo ngược (chọn thư viện, cách tổ chức code) → quyết nhanh, sửa sau.
- Khó đảo ngược (hợp đồng nhiều năm, kiến trúc lõi) → đáng đầu tư thêm thông tin.
3. Xác định "đủ thông tin" là gì Liệt kê 3–5 tiêu chí quyết định có trọng số. Với từng tiêu chí: điều gì nếu biết thêm sẽ đổi được lựa chọn? Chỉ đi tìm những thông tin đó (ví dụ: gọi 2 khách hàng hiện tại của nhà cung cấp mới, chạy thử sandbox 2 ngày).
4. Định lượng rủi ro nếu cần Cây quyết định với giá trị kỳ vọng (EMV = xác suất × tác động) giúp so sánh phương án khi có số liệu ước tính.
5. Giảm rủi ro cho lựa chọn
- Thiết kế lớp trừu tượng để có thể đổi nhà cung cấp.
- Hợp đồng có giai đoạn thử, điều khoản thoát.
- Ghi quyết định, giả định và ngày rà soát lại.
Cảnh giác thiên lệch: Lovallo và Kahneman cho thấy người ra quyết định thường lạc quan quá mức và bỏ qua dữ liệu bên ngoài; hãy hỏi "các tổ chức khác chọn nhà cung cấp mới thì kết quả thường ra sao?".
Nguồn: