Khách hàng đồng ý miệng trong họp rồi quên: có nên gửi email xác nhận ngay sau họp?
Câu hỏi thường gặp — từ các PM làm dự án cho khách hàng bên ngoài. Trong cuộc họp trực tuyến, khách hàng đồng ý dời một tính năng sang giai đoạn 2 để kịp ngày bàn giao. Ba tuần sau, đến buổi nghiệm thu, đại diện khách hàng hỏi vì sao thiếu tính năng đó. Không có văn bản nào ghi…