Sau sự cố production, giám đốc đòi "tìm ra ai làm sai để kỷ luật": PM làm sao chuyển sang phân tích không đổ lỗi?
Câu hỏi thường gặp — văn hoá đổ lỗi và văn hoá học hỏi. Bối cảnh: một lệnh cập nhật cấu hình chạy nhầm môi trường làm hệ thống thanh toán ngừng 3 giờ. Giám đốc yêu cầu báo cáo "ai bấm nút" trong 24 giờ. Kỹ sư liên quan đang rất hoảng; cả đội bắt đầu im lặng, không ai muốn kể…