Cổng Dịch vụ công quốc gia khai trương ngày 9/12/2019 với 8 nhóm dịch vụ được chọn theo chi phí xã hội tiết kiệm được, rồi mở rộng dần. Trong khi đó, chỉ tiêu tỷ lệ dịch vụ trực tuyến mức 3, 4 tăng nhanh nhưng năm 2021 chỉ 36,47% dịch vụ có phát sinh hồ sơ. Bài học về chọn phạm vi khởi đầu theo giá trị và định nghĩa thành công bằng mức sử dụng.
Dịch vụ trực tuyến nhưng vẫn đòi giấy tờ bản giấy vì dữ liệu chưa liên thông. Kết nối cơ sở dữ liệu là điều kiện tiên quyết; nếu không được đưa vào phạm vi và kế hoạch, dịch vụ "hoàn thành" về kỹ thuật nhưng không dùng được trọn vẹn.
Con số tiết kiệm dựa trên giả định số giao dịch. Theo dõi lợi ích thực tế là bước cần thiết để Xác nhận phạm vi theo giá trị và điều chỉnh ưu tiên.
Mỗi đợt tích hợp mới ưu tiên dịch vụ có nhiều giao dịch và có dữ liệu liên thông sẵn, thay vì chạy theo số lượng.
Một dịch vụ chỉ được tính là đạt khi:
Người dân làm trọn quy trình trực tuyến, không phải nộp bản giấy; tỷ lệ hồ sơ trực tuyến tăng đều.
Đã có trực tuyến nhưng ít hồ sơ: khảo sát người dùng, rút gọn biểu mẫu, kết nối dữ liệu.
Không phát sinh hồ sơ trong kỳ hoặc vẫn bắt buộc nộp giấy tờ bản giấy.
Lập danh mục giấy tờ người dân phải nộp cho từng dịch vụ và kế hoạch thay thế bằng khai thác dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia.
Bắt đầu nhỏ với những dịch vụ mang lại giá trị lớn nhất là quyết định phạm vi đúng. Nhưng khi mở rộng, đừng để chỉ tiêu số lượng thay thế cho kết quả: phạm vi nên được đo bằng hồ sơ thực tế người dân nộp và mức độ họ không còn phải mang giấy tờ.
Bạn chọn phương án nào?