Tình huống về #chuyển đổi số

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

8 tình huống

Thẻ: #chuyển đổi số

Số 140Quản lý Mua sắm

Hertz kiện Accenture: 32 triệu USD cho dự án website và ứng dụng di động, đồng hồ go-live trượt hai lần rồi bị chấm dứt hợp đồng

Năm 2016 Hertz thuê Accenture làm lại website và ứng dụng di động. Theo hồ sơ khởi kiện tháng 04/2019, Hertz đã trả 32 triệu USD, mốc go-live 12/2017 trượt sang 01/2018 rồi 04/2018, và Hertz chấm dứt hợp đồng năm 2018. Hertz nêu các cáo buộc về chất lượng mã, kiểm thử và phạm vi; Accenture phản bác. Phân tích điều khoản nghiệm thu, thay đổi và tiêu chí chất lượng trong hợp đồng với nhà tích hợp số.

0 0 004/10/2026

Quản lý Rủi ro

Capital One (2019–2020): chuyển lên đám mây AWS và khoản phạt 80 triệu USD vì đánh giá rủi ro chưa hoàn tất trước khi di chuyển

Tháng 7/2019, kẻ tấn công truy cập dữ liệu hàng chục triệu khách hàng Capital One lưu trên AWS. Tháng 8/2020, cơ quan quản lý ngân hàng Mỹ (OCC) phạt 80 triệu USD, nêu rõ ngân hàng không thiết lập quy trình đánh giá rủi ro hiệu quả trước khi chuyển hoạt động CNTT trọng yếu lên đám mây, kiểm toán nội bộ bỏ sót nhiều điểm yếu và hội đồng quản trị chưa chủ động. Bài học về rủi ro chương trình chuyển đổi đám mây và vai trò của ba tuyến phòng thủ.

0 0 011/09/2026

Quản lý Mua sắm

Ontario SAMS: ra mắt hệ thống trợ cấp xã hội khi chưa đạt tiêu chí, 771 lỗi nghiêm trọng còn tồn và hàng chục triệu đô tính sai trợ cấp

Hệ thống quản lý trợ cấp xã hội SAMS của tỉnh bang Ontario (Canada) ra mắt tháng 11/2014. Kiểm toán viên trưởng nhận định ban điều hành biết hệ thống chưa đạt tiêu chí ra mắt nhưng vẫn chấp nhận rủi ro, quan chức không được báo đủ lỗi đã biết, đến 07/2015 còn 771 lỗi nghiêm trọng và chi phí gần 300 triệu đô la Canada. Phân tích kiểm soát nhà cung cấp, báo cáo trung thực và chi phí tư vấn.

0 0 004/09/2026

Số 310Quản lý Tích hợp

Chuyển đổi Sở Thuế New Zealand (Inland Revenue): sáu lần phát hành qua bốn giai đoạn, thay hệ thống COBOL từ cuối thập niên 1980 trong ngân sách được duyệt

Inland Revenue thay hệ thống thuế lõi chạy trên mainframe COBOL bằng một gói phần mềm thương mại, chuyển từng sắc thuế theo lộ trình sáu lần phát hành trong bốn giai đoạn (2017–2021), có tài trợ nhiều năm, khung sẵn sàng và giai đoạn hỗ trợ sau go-live. Một ví dụ tích cực về quản lý tích hợp trong chương trình chuyển đổi lớn của khu vực công.

0 0 001/09/2026

Quản lý Tiến độ

Thu phí không dừng (ETC) trên cao tốc Việt Nam: hạn chót 1/8/2022 theo chỉ thị và tỷ lệ dán thẻ chưa đạt mục tiêu

Ngày 19/7/2022 Thủ tướng ra Chỉ thị 11/CT-TTg: từ 1/8/2022 các trạm bỏ làn thu phí thủ công, chỉ còn một làn hỗn hợp. Theo báo cáo của Bộ Giao thông vận tải cuối tháng 7/2022, tỷ lệ xe dán thẻ còn dưới mục tiêu 80–90%, và hệ thống còn nhiều vấn đề phối hợp nhiều bên. Phân tích hạn chót theo chỉ đạo, mức sẵn sàng của người dùng và hỗ trợ sau chuyển đổi.

0 0 027/08/2026

Số 183Quản lý Rủi ro

Dự án tuyển quân của Lục quân Anh với Capita: vừa thuê ngoài vừa chuyển đổi quy trình mà không thử nghiệm trước

Năm 2012, Lục quân Anh ký thoả thuận hợp tác tuyển quân 10 năm với Capita, cam kết 1,36 tỷ bảng. Mô hình tuyển dụng tập trung, tự động hoá không được thử trước trong môi trường quân đội; hệ thống trực tuyến ra mắt muộn 52 tháng và chỉ tiêu tuyển bị hụt mọi năm. Phân tích dưới góc nhìn quản lý rủi ro: rủi ro chồng rủi ro khi thuê ngoài cùng lúc với chuyển đổi.

0 0 022/10/2025

Số 327Quản lý Nguồn lực

DBS (Singapore): đào tạo lại 1.600 nhân viên chi nhánh và tổng đài, đảo tỷ lệ công nghệ từ 85% thuê ngoài sang 85% tự làm

Năm 2016, ngân hàng DBS nhận ra tự động hoá có thể làm 1.600 vị trí ở chi nhánh và tổng đài biến mất trong bốn năm. Thay vì sa thải, ngân hàng cùng công đoàn cam kết đào tạo lại; hơn 1.000 người chuyển sang vai trò mới. Song song, DBS kéo công nghệ về tự làm. Một câu chuyện thành công về hoạch định nguồn lực dài hạn trong chuyển đổi số.

0 0 024/07/2025

Số 343Quản lý Phạm vi

Cổng Dịch vụ công quốc gia (Việt Nam): khởi đầu với 8 nhóm dịch vụ và bài toán "đếm số dịch vụ" hay "đo hồ sơ thực tế"

Cổng Dịch vụ công quốc gia khai trương ngày 9/12/2019 với 8 nhóm dịch vụ được chọn theo chi phí xã hội tiết kiệm được, rồi mở rộng dần. Trong khi đó, chỉ tiêu tỷ lệ dịch vụ trực tuyến mức 3, 4 tăng nhanh nhưng năm 2021 chỉ 36,47% dịch vụ có phát sinh hồ sơ. Bài học về chọn phạm vi khởi đầu theo giá trị và định nghĩa thành công bằng mức sử dụng.

0 0 027/06/2025