Phân hệ PM Study
  • Tình huốngTình huống thực chiến
  • Kịch bảnRa quyết định tình huống
  • Biểu mẫuKho biểu mẫu tải về
  • Thẻ ghi nhớHọc thuật ngữ PMP
  • Công cụMáy tính EVM, PERT, dự phòng
  • Hỏi đápHỏi đáp & thảo luận
  • Thử tháchMỗi ngày một câu hỏi PMP
  • Lý thuyếtBài học PMBOK 8 & ECO 2026
  • Luyện thiThi thử & ôn tập PMP
  • Bài viếtThư viện bài viết PMP
PM Study
Trang chủLý thuyếtTình huốngLuyện thiBiểu mẫuHỏi đáp
6 chuyên mụcXem tất cả bài viết →
  • Quản lý các bên liên quanTình huống về kỳ vọng, giao tiếp và gắn kết stakeholder.
  • Lãnh đạo & đội nhómXây dựng, dẫn dắt và giải quyết xung đột trong đội dự án.
  • Kế hoạch & tiến độLập kế hoạch, ước lượng, nén tiến độ và kiểm soát baseline.
  • Rủi ro & thay đổiNhận diện, ứng phó rủi ro và kiểm soát thay đổi phạm vi.
  • Agile & HybridLựa chọn và vận hành cách tiếp cận Agile, Predictive, Hybrid.
  • Luyện thi PMPChiến lược ôn tập và mẹo xử lý câu hỏi tình huống PMP.
Công cụBài viết
Trang chủLý thuyếtTình huốngLuyện thiBiểu mẫuHỏi đápChuyên mụcCông cụBài viết
/
PM Study

Học quản lý dự án và ôn thi PMP bằng tiếng Việt: lý thuyết PMBOK® Guide 8, tình huống thực tế và đề luyện thi theo ECO 2026.

Chuyên mục

  • Quản lý các bên liên quan
  • Lãnh đạo & đội nhóm
  • Kế hoạch & tiến độ
  • Rủi ro & thay đổi
  • Agile & Hybrid
  • Luyện thi PMP

Tài nguyên

  • Project Management Institute (PMI)
  • PMP Exam Content Outline
  • The Scrum Guide
  • PMI Vietnam Chapter

PM Study

  • Tất cả bài viết
  • Bài viết nổi bật
© 2026 PM StudyPMP® và PMBOK® là nhãn hiệu đã đăng ký của Project Management Institute.Phiên bản 1.12.1
  2. /Tình huống
  3. /Quản lý Mua sắm
  4. /Hertz kiện Accenture: 32 triệu USD cho dự án web…
Số 140Quản lý Mua sắm

Hertz kiện Accenture: 32 triệu USD cho dự án website và ứng dụng di động, đồng hồ go-live trượt hai lần rồi bị chấm dứt hợp đồng

Năm 2016 Hertz thuê Accenture làm lại website và ứng dụng di động. Theo hồ sơ khởi kiện tháng 04/2019, Hertz đã trả 32 triệu USD, mốc go-live 12/2017 trượt sang 01/2018 rồi 04/2018, và Hertz chấm dứt hợp đồng năm 2018. Hertz nêu các cáo buộc về chất lượng mã, kiểm thử và phạm vi; Accenture phản bác. Phân tích điều khoản nghiệm thu, thay đổi và tiêu chí chất lượng trong hợp đồng với nhà tích hợp số.

HP
Nguyễn Thu Hà, PMP
04/10/2026
4 phút đọc 0 lượt xem
Bình luận0

Bối cảnh thực tế

Năm 2016 Hertz thuê Accenture cho một dự án chuyển đổi hình ảnh số: xây lại website và ứng dụng di động; công việc bắt đầu vào tháng 08/2016. Ngày 19/04/2019 Hertz nộp đơn kiện tại Toà án Quận phía Nam New York. Các nội dung dưới đây là cáo buộc trong hồ sơ của Hertz, theo iTWire; Accenture cho rằng vụ kiện không có cơ sở.

  • Hertz nói đã trả cho Accenture 32 triệu USD phí và chi phí, đề nghị bồi thường khoản này cùng các khoản khác.
  • Mốc go-live tháng 12/2017 bị lùi sang tháng 01/2018 rồi tháng 04/2018; Hertz chấm dứt hợp đồng năm 2018.
  • Giao diện chỉ được làm cho màn hình lớn và nhỏ; khi cần cỡ màn hình trung bình, Accenture bị cáo buộc đòi trả thêm.
  • Mã viết riêng cho thương hiệu Hertz Bắc Mỹ, nên không dùng lại cho thương hiệu toàn cầu hay Dollar và Thrifty.
  • Mã giao diện có lỗi nghiêm trọng về bảo mật và hiệu năng, phải bỏ; nhiều thành phần khác không dùng được.
  • Kiểm thử bị cáo buộc không đủ, thậm chí gây hiểu nhầm.

Hertz cho biết đã chi thêm trên 10 triệu USD để sửa lỗi và hoàn thiện, và chậm trễ làm mất doanh thu hàng triệu USD. Bài học cho bên mua là phần lớn các tranh cãi này (phạm vi "cỡ màn hình", tái sử dụng, chất lượng, kiểm thử) đều có thể được xác định ngay trong hợp đồng và phụ lục kỹ thuật.

Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP

  • Phạm vi công việc (SOW) mơ hồ về yêu cầu phi chức năng

    Những điều như số kích cỡ màn hình, tính tái sử dụng cho nhiều thương hiệu và tiêu chuẩn bảo mật thường được coi là hiển nhiên. Nếu không viết vào SOW và tiêu chí chấp nhận, mỗi điều thành cơ hội cho tranh cãi và yêu cầu thay đổi có tính phí.

  • Cơ chế thay đổi (Change Control) không đặt trước ranh giới

    Khi ranh giới giữa lỗi và thay đổi yêu cầu không được định nghĩa, nhà cung cấp có thể xem một yêu cầu là việc mới còn bên mua xem là một phần phạm vi. Hợp đồng cần quy trình thay đổi, đơn giá tham chiếu và nguyên tắc phân loại.

  • Kiểm soát chất lượng ở phía bên mua yếu (Control Procurements)

    Nếu cáo buộc về mã bảo mật kém và kiểm thử không đủ là đúng, nó cho thấy bên mua không có cơ chế kiểm tra chất lượng độc lập trước khi nhà cung cấp tiếp tục. Rà soát mã, kiểm thử bảo mật và demo định kỳ là công cụ tiêu chuẩn.

  • Chấm dứt hợp đồng mà không có kế hoạch bàn giao mã và tri thức

    Chấm dứt là quyết định mua sắm lớn cần điều khoản về quyền sở hữu mã, tài liệu và bàn giao. Thiếu chúng, chi phí chuyển sang nhà thầu mới tăng và có thể kéo dài tranh chấp.

    • Lẽ ra PM nên làm gì

    1. 1

      Bước 1: Viết yêu cầu phi chức năng vào hợp đồng bằng tiêu chí đo được

      Chuyển kỳ vọng ngầm thành tiêu chí chấp nhận cụ thể:

      • Chất lượng mã

        Rà soát mã định kỳ, kiểm thử bảo mật theo chuẩn đã thoả thuận, mã dựng được từ kho mã bên mua.

      • Phạm vi theo thiết bị và thương hiệu

        Liệt kê nền tảng, cỡ màn hình, thương hiệu và ngôn ngữ trong phạm vi; phần chưa chắc ghi là tuỳ chọn có đơn giá.

      • Điều kiện chấm dứt

        Mốc vi phạm nghiêm trọng, thời hạn khắc phục và quyền bàn giao mã và tài liệu khi chấm dứt.

    2. 2

      Bước 2: Thanh toán theo mốc có nghiệm thu

      Gắn các đợt thanh toán với sản phẩm đã nghiệm thu (bản chạy được, kiểm thử đạt), tránh trả theo thời gian đơn thuần.

    3. 3

      Bước 3: Kiểm tra độc lập và dấu hiệu sớm

      Dùng demo mỗi vài tuần, đội đảm bảo chất lượng phía bên mua và ngưỡng báo động: trượt mốc lần đầu kích hoạt rà soát chung và kế hoạch phục hồi có thời hạn.

    PM Takeaway (Bài học rút ra)

    Tranh chấp với nhà cung cấp thường bắt nguồn từ điều "đáng lẽ hiển nhiên" mà không được viết ra. Hãy biến yêu cầu phi chức năng, ranh giới thay đổi và điều kiện chấm dứt thành điều khoản đo được ngay từ hợp đồng.

    Nguồn tham khảo

    • iTWire — Hertz sues Accenture over failure to build ambitious website
    • Boing Boing — Hertz sues Accenture for screwing up $32 million website redesign project
    #Quản lý mua sắm#Tranh chấp nhà cung cấp#chuyển đổi số#nghiem-thu#Accenture#Hertz

    Nguồn: iTWire — Hertz sues Accenture over failure to build ambitious website ↗ (mở trong thẻ mới)

    Trắc nghiệm tình huống PMP

    Câu 1/1
    Bạn là PM bên mua đang ký hợp đồng với nhà tích hợp số. Giữa chừng, nhà cung cấp nói yêu cầu "hiển thị tốt trên máy tính bảng" là thay đổi phạm vi và đòi thêm phí. Biện pháp phòng ngừa tốt nhất lẽ ra phải có từ đầu là gì?

    Bạn chọn phương án nào?

    Mốc go-live trượt lần hai, chất lượng đang bị nghi ngờ. Bạn xử lý thế nào?

    Tình huống này hữu ích với bạn?

    Bình luận0

    Bình luận (0)

    Đăng nhập để tham gia thảo luận.

    Tình huống cùng lĩnh vực

    Quản lý Mua sắm

    Novopay (New Zealand): hệ thống lương cho khoảng 90.000 nhân viên trường học và năng lực quản lý hợp đồng của bên mua

    Bộ Giáo dục New Zealand chọn Talent2 sau đấu thầu để làm hệ thống lương Novopay, chạy từ tháng 8/2012 và gây hàng nghìn lỗi trả lương. Cuộc điều tra cấp bộ (6/2013) kết luận việc chọn nhà thầu không sai, nhưng bộ thiếu kinh nghiệm thương mại, quản trị yếu và báo cáo cho bộ trưởng quá lạc quan; chi phí tăng khoảng 23,9 triệu NZD. Phân tích quản lý mua sắm và nghiệm thu.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận10/10/2026
    Số 141Quản lý Mua sắm

    Munich LiMux: gần 15.000 máy tính chuyển sang Linux rồi quay lại Windows, và câu hỏi về khoá nhà cung cấp và tổ chức

    Thành phố Munich (Đức) năm 2003 chọn hệ thống Linux riêng LiMux thay Windows, đến năm 2013 đã chuyển trên 15.000 máy. Tháng 11/2017 hội đồng quyết định quay lại phần mềm nền Windows trước năm 2020. Các nguồn nêu nguyên nhân khác nhau: tương thích phần mềm, vấn đề tổ chức, chính trị. Một ví dụ cân nhắc khoá nhà cung cấp, chi phí chuyển đổi và quản trị nguồn mở.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận28/09/2026
    Số 189Quản lý Mua sắm

    Intercity Express Programme (Anh): chấp nhận bản chào giá sửa đổi của nhà thầu ưu tiên mà không mở lại cạnh tranh

    Bộ Giao thông Anh (DfT) tự đứng ra mua 866 toa tàu liên tỉnh theo hợp đồng cung cấp – tài trợ – bảo trì 27,5 năm. Giữa chừng, chính sách điện khí hoá thay đổi, nhà thầu ưu tiên nộp bản chào sửa đổi và DfT chấp nhận mà không quay lại thị trường. Phân tích dưới góc nhìn quản lý mua sắm: giữ áp lực cạnh tranh sau khi đã chọn nhà thầu ưu tiên.

    0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận26/09/2026

    Nội dung

    Bối cảnh thực tếPhân tích nguyên nhân theo chuẩn PMPLẽ ra PM nên làm gìPM Takeaway (Bài học rút ra)Nguồn tham khảoTrắc nghiệmBình chọn
    Quảng cáoBộ đề thi thử PMP (mẫu)