Indiana kiện IBM: hợp đồng thuê ngoài hệ thống xét trợ cấp 1,3 tỷ USD bị chấm dứt sau chưa đầy ba năm và cuộc chiến bồi thường kéo dài

Năm 2006, bang Indiana ký với IBM một hợp đồng thuê ngoài mười năm trị giá 1,3 tỷ USD để hiện đại hoá hệ thống xét điều kiện hưởng trợ cấp (như hỗ trợ thực phẩm và Medicaid). Mô hình là kết hợp trung tâm cuộc gọi và trung tâm tài liệu để thay cho việc xử lý trực tiếp tại văn phòng địa phương. Theo hồ sơ vụ án, quá trình triển khai gặp tình trạng tỉ lệ sai sót và tồn đọng; bang chấm dứt hợp đồng vào tháng 10/2009, chưa đầy ba năm sau khi ký.

Diễn biến pháp lý, theo các bản tóm tắt phán quyết và báo chí pháp lý:

Từ khi ký đến phán quyết cuối cùng mất hơn mười năm; trong thời gian đó người dân sử dụng dịch vụ phải trải qua sự gián đoạn của một hệ thống chuyển đổi dở dang.