Product Owner kiêm nhiệm, gần như vắng mặt: đội phải làm gì khi không ai trả lời yêu cầu?

Scrum Guide 2020 nói Product Owner chịu trách nhiệm tối đa hoá giá trị sản phẩm và quản lý Product Backlog hiệu quả; PO là một người, không phải một hội đồng. PO có thể giao việc quản lý backlog cho người khác, nhưng vẫn là người chịu trách nhiệm. Và để thành công, cả tổ chức phải tôn trọng quyết định của PO.

Như vậy BA hỗ trợ làm rõ, viết story là hoàn toàn hợp lệ. Vấn đề nằm ở chỗ quyền quyết định: nếu BA làm mọi việc nhưng không được quyết, còn người có quyền thì vắng, đội sẽ liên tục làm lại.

Phương án xử lý (theo mức độ)

1. Làm rõ chi phí của sự vắng mặt bằng dữ liệu: số story phải làm lại, số ngày chờ trả lời, giá trị bị chậm. Trình bày với PO và nhà tài trợ — thường đây là bước thay đổi nhận thức hiệu quả nhất.
2. Thoả thuận tối thiểu với PO: thời gian cố định mỗi tuần (ví dụ 2 buổi 1 giờ), cam kết dự Sprint Review, thời hạn trả lời câu hỏi.
3. Chính thức hoá uỷ quyền: PO giao cho một người cụ thể (thường là BA hoặc chuyên viên nghiệp vụ cao cấp) quyền quyết định trong phạm vi rõ ràng, công bố cho các bên. Câu hỏi ngoài phạm vi mới lên PO.
4. Nếu không khả thi: đề xuất tổ chức bổ nhiệm PO khác có thời gian và thẩm quyền thật.

Đội làm gì trong lúc chờ? Đưa ra giả định rõ ràng, ghi lại, ưu tiên làm phần ít rủi ro; tách story để lấy phản hồi trên phần nhỏ nhất. Không âm thầm "đoán rồi làm hết".

Đây là trở ngại cấp tổ chức — đúng phạm vi trách nhiệm của Scrum Master theo Scrum Guide (giúp PO và giúp tổ chức áp dụng Scrum).

Nguồn:

• Scrum Guide 2020 — scrumguides.org
• Agile Alliance — What is a Product Owner?