Thảo luận: có nên khảo sát mức hài lòng của khách hàng ngay giữa dự án, và hỏi những gì?
Công ty mình chỉ khảo sát khách hàng khi dự án đã nghiệm thu xong. Lúc đó có không hài lòng gì cũng không sửa được nữa. Mình đang tính làm khảo sát ngắn định kỳ (ví dụ sau mỗi mốc lớn hoặc mỗi quý). Mọi người đã từng làm chưa, dùng thang đo gì (CSAT, NPS hay tự thiết kế), và có…