Tình huống về #Dịch vụ công

Số 166Quản lý Nguồn lực

Cơ quan An sinh xã hội Mỹ (SSA) trước làn sóng nghỉ hưu: 44 triệu lượt khách, nhân sự giảm và chưa có kế hoạch cung cấp dịch vụ

Năm 2009, GAO cảnh báo các văn phòng địa phương của SSA phục vụ khoảng 44 triệu lượt khách mỗi năm trong khi nhân sự giảm, thời gian chờ tăng, và gần một nửa lực lượng lao động dự kiến nghỉ hưu trước 2016 — đúng lúc thế hệ bùng nổ dân số bắt đầu nhận lương hưu. SSA bác khuyến nghị lập kế hoạch dịch vụ tổng thể và chuẩn thời gian chờ. Bài học về hoạch định năng lực dài hạn.

0 0 024/04/2026

Số 173Quản lý Chất lượng

Cơ quan Hỗ trợ Nuôi con (Anh) và hệ thống CS2: 539 triệu bảng, khoảng 600 thao tác thủ công vá lỗi và tổng đài làm mất hồ sơ trên màn hình

Cải cách cơ chế cấp dưỡng nuôi con ở Anh đi kèm hệ thống CS2 do EDS xây dựng, vận hành từ tháng 3/2003. Hệ thống quản lý hồ sơ và tổng đài không phối hợp được với nhau, tồn đọng hồ sơ tăng mạnh. NAO năm 2006 kết luận cải cách tốn 539 triệu bảng mà không tốt hơn cơ chế cũ. Bài học về chất lượng tích hợp và kênh liên lạc với người dân.

0 0 016/04/2026

Số 176Quản lý Các bên liên quan

Hiện đại hoá Cơ quan Lý lịch Tư pháp DBS (Anh): dịch vụ cập nhật dự báo 2,8 triệu người dùng nhưng không thí điểm, không hỏi người dùng

Bộ Nội vụ Anh hiện đại hoá dịch vụ kiểm tra lý lịch cho người làm việc với trẻ em và người dễ tổn thương, kèm "dịch vụ cập nhật" mới. NAO năm 2018 ghi nhận chương trình trễ hơn ba năm rưỡi, chi phí vận hành tăng 229 triệu bảng, và dịch vụ cập nhật được ít người dùng hơn nhiều vì không có thí điểm hay gắn kết người dùng tiềm năng trước khi cam kết.

0 0 019/03/2026

Số 172Quản lý Giao tiếp

Chương trình chi trả trực tiếp cho nông dân Anh 2005: hứa trả 96% trong tháng 3, thực tế 15% và những báo cáo tiến độ "quá lạc quan"

Cơ quan Chi trả Nông thôn (RPA) phải chi khoảng 1,5 tỷ bảng cho khoảng 116.000 nông dân theo cơ chế mới của EU. Hệ thống CNTT chưa từng được kiểm thử tổng thể, khối lượng bản đồ thửa đất vượt dự kiến, và báo cáo tiến độ không phản ánh thực tế. Nông dân nhận tiền trễ nhiều tháng, Giám đốc điều hành bị cách chức. Bài học về thông tin quản lý và cam kết với bên liên quan bên ngoài.

0 0 024/11/2025