Tình huống về #Hệ thống tính cước

Vodafone Anh chuyển hệ thống tính cước (2013–2016): 28,5 triệu tài khoản, lỗi nạp tiền trả trước, khiếu nại xử lý sai và khoản phạt 4,6 triệu bảng

Từ cuối năm 2013, Vodafone Anh chuyển hơn 28,5 triệu tài khoản từ bảy nền tảng tính cước cũ sang một hệ thống mới. Lỗi chuyển đổi khiến 10.452 khách hàng trả trước nạp tiền mà không được cộng vào tài khoản, tổng khoảng 150.000 bảng, trong 17 tháng. Vấn đề tới tai lãnh đạo cấp cao rất muộn, khiếu nại tăng vọt nhưng không được xử lý đúng quy định. Năm 2016, Ofcom phạt 4,6 triệu bảng. Bài học về truyền thông và leo thang trong dự án chuyển đổi.