Tình huống về #Kỳ vọng khách hàng

Robinhood ngày 28/1/2021 (Mỹ): chặn mua GameStop và các cổ phiếu "meme" trong khi khách hàng không được giải thích vì sao

Giữa cơn sốt GameStop, Robinhood chặn khách hàng mở vị thế mua mới với nhiều cổ phiếu vì yêu cầu ký quỹ khổng lồ từ trung tâm thanh toán bù trừ. Khách hàng không được giải thích rõ, thông báo "mua có giới hạn" mơ hồ, và hàng chục vụ kiện tập thể nổ ra trong vài ngày. Bài học về truyền thông khi phải ra quyết định bất lợi cho khách hàng.