Số 15Quản lý Giao tiếp
Thảm hoạ Tenerife 1977: "OK" không phải là xác nhận — bài học về thuật ngữ chuẩn và quyền lên tiếng
Hai chiếc Boeing 747 va nhau trên đường băng phủ sương ở Tenerife, 583 người thiệt mạng. Câu "we are now at takeoff" mơ hồ, một lời nhắc bị nhiễu sóng và câu hỏi rụt rè của kỹ sư bay đã không dừng được cơ trưởng. Bài học về ngôn ngữ chuẩn, xác nhận lại và an toàn tâm lý.
0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận22/04/2026