Tình huống về #Ra mắt sản phẩm

Ra mắt Xbox One (Microsoft, 2013): thông điệp mâu thuẫn về kết nối 24 giờ và game cũ, rồi quay đầu chính sách sau chưa đầy một tháng

Microsoft giới thiệu Xbox One tháng 5/2013 bằng hơn 30 phút nói về truyền hình trước khi nói đến game, kèm chính sách yêu cầu kết nối internet mỗi 24 giờ và hạn chế bán lại game. Phản ứng dữ dội khiến Microsoft đảo ngược chính sách ngày 19/6/2013. Bài học về hiểu nhu cầu thông tin của bên liên quan, thông điệp nhất quán và lắng nghe phản hồi.