Tình huống về #Thiết kế quy trình

Chương trình Veterans Choice: triển khai trong 90 ngày để rút ngắn thời gian chờ, nhưng quy trình có thể khiến cựu chiến binh chờ tới 70 ngày

Sau bê bối thời gian chờ khám năm 2014, luật cho VA chỉ 90 ngày để khởi động chương trình cho cựu chiến binh khám ở cơ sở tư nhân. VA sửa hợp đồng có sẵn với hai bên quản lý thứ ba để kịp hạn. GAO (06/2018) thấy quy trình đặt lịch có thể kéo tới 70 ngày, vượt mục tiêu luật định 30 ngày, và dữ liệu không đủ tin cậy để theo dõi. Bài học về lịch trình nén và thiết kế quy trình theo mục tiêu.