Tình huống về #Tổng đài

Cơ quan Hỗ trợ Nuôi con (Anh) và hệ thống CS2: 539 triệu bảng, khoảng 600 thao tác thủ công vá lỗi và tổng đài làm mất hồ sơ trên màn hình

Cải cách cơ chế cấp dưỡng nuôi con ở Anh đi kèm hệ thống CS2 do EDS xây dựng, vận hành từ tháng 3/2003. Hệ thống quản lý hồ sơ và tổng đài không phối hợp được với nhau, tồn đọng hồ sơ tăng mạnh. NAO năm 2006 kết luận cải cách tốn 539 triệu bảng mà không tốt hơn cơ chế cũ. Bài học về chất lượng tích hợp và kênh liên lạc với người dân.