Go-live xong phát hiện lỗi tính sai tiền: quay lui về hệ thống cũ hay sửa nóng trên production?
Tình huống giả định, mang tính minh hoạ. Đêm thứ Sáu, hệ thống tính phí mới của một công ty dịch vụ đã go-live. Sáng thứ Bảy, bộ phận chăm sóc khách hàng báo: một nhóm khách hàng dùng gói khuyến mãi bị tính phí sai — có người bị tính cao hơn. Đội kỹ thuật tìm ra nguyên nhân…