Bài 5.3 · Chương 5: ECO 2026 — Con người (People)
Ba task P4, P5, P6 của ECO 2026: gắn kết bên liên quan bằng quan hệ và sự tham gia, thống nhất kỳ vọng giữa các bên có ưu tiên khác nhau, và quản lý kỳ vọng xuyên suốt dự án bằng minh bạch, phản hồi sớm và kiểm soát thay đổi.
Nhận thức chính trị là một phần của gắn kết: hiểu ai ảnh hưởng đến ai, ai có quyền lực không chính thức, ai đang lo mất vị thế khi dự án thay đổi quy trình.
Trong cùng một dự án, khối kinh doanh muốn ra mắt nhanh, khối rủi ro muốn kiểm soát chặt, khối vận hành muốn ít thay đổi quy trình. Thống nhất kỳ vọng là giúp các bên cùng hiểu và chấp nhận mục tiêu, tiêu chí thành công, ưu tiên và các đánh đổi. Kỹ thuật:
Khi các bên không thống nhất được và vấn đề vượt thẩm quyền PM, nhà tài trợ là người quyết định cuối cùng — PM chuẩn bị phân tích phương án để nhà tài trợ quyết.
Kỳ vọng đã thống nhất vẫn có thể "trôi" theo thời gian. Quản lý kỳ vọng gồm:
Phản đối thường có lý do: lo mất quyền lực, lo khối lượng công việc tăng, không hiểu lợi ích, từng bị "bỏ quên" ở dự án trước. Cách tiếp cận:
Agile đặt gắn kết vào nhịp làm việc: chủ sản phẩm làm việc hằng ngày với bên liên quan; buổi đánh giá Sprint là nơi bên liên quan xem sản phẩm và góp ý; backlog minh bạch cho thấy cái gì sẽ làm và cái gì chưa. Kỳ vọng về phạm vi được quản lý bằng thứ tự ưu tiên rõ ràng: "Tính năng này đang ở vị trí 15 của backlog, dự kiến sau 3 Sprint nữa."
Khối kinh doanh muốn rút thời gian duyệt vay từ 5 ngày xuống 1 ngày; khối quản trị rủi ro lo nới lỏng kiểm soát; chi nhánh lo nhân viên phải học hệ thống mới giữa mùa cao điểm. PM tổ chức hội thảo thống nhất tiêu chí thành công: "duyệt trong 1 ngày với hồ sơ dưới 500 triệu, giữ nguyên tỷ lệ nợ xấu mục tiêu". Khối rủi ro được mời đồng thiết kế quy tắc chấm điểm tự động. Chi nhánh khó tính nhất được mời làm điểm thí điểm, có quyền đề xuất điều chỉnh giao diện. Mỗi hai tuần, các bên xem demo. Khi phát hiện tích hợp với hệ thống lõi chậm 3 tuần, PM báo ngay kèm phương án ra mắt từng phần — kỳ vọng được điều chỉnh mà không mất niềm tin.
Dấu hiệu đáp án đúng cho P4–P6: hiểu trước khi hành động (gặp riêng, lắng nghe), đưa bên liên quan vào cuộc sớm, thống nhất tiêu chí thành công và đánh đổi bằng văn bản, minh bạch và báo tin xấu sớm, dùng kiểm soát thay đổi khi kỳ vọng mới phát sinh. Xem nền tảng ở Lĩnh vực Các bên liên quan.
5 câu · Đạt từ 70 %
Theo PMBOK® Guide – Ấn bản 8 (PMI, 2025): 6 nguyên tắc, 7 lĩnh vực hiệu suất, 5 nhóm trọng tâm với 40 quy trình không bắt buộc. PMBOK là nhãn hiệu đã đăng ký của Project Management Institute.