Nhìn nhận tổng thể (Adopt a holistic view)

Một bệnh viện đầu tư hệ thống đăng ký khám tự động. Thời gian chờ ở quầy tiếp đón giảm từ 40 phút xuống 5 phút — dự án được khen. Nhưng bệnh nhân vào phòng khám nhanh hơn khiến hàng chờ dồn sang khu xét nghiệm và nhà thuốc, tổng thời gian khám không đổi, còn nhân viên xét nghiệm quá tải. Dự án đã tối ưu một phần mà quên toàn bộ hệ thống. Nguyên tắc Nhìn nhận tổng thể (Adopt a holistic view) của PMBOK® Guide 8 sinh ra để tránh những tình huống như vậy.

Nội dung của nguyên tắc

Nhìn nhận tổng thể nghĩa là coi dự án là một hệ thống gồm nhiều phần phụ thuộc lẫn nhau, đồng thời là một phần của hệ thống lớn hơn: chương trình, danh mục, tổ chức, thị trường và xã hội. Người làm dự án theo nguyên tắc này:

• Nhận ra mối quan hệ và phụ thuộc giữa phạm vi, tiến độ, chi phí, chất lượng, rủi ro, con người — thay đổi một yếu tố kéo theo yếu tố khác.
• Cân nhắc toàn bộ vòng đời, kể cả vận hành, bảo trì và thanh lý sau khi dự án kết thúc.
• Chú ý đến hiệu ứng dây chuyền, độ trễ và vòng phản hồi: tác động có thể xuất hiện ở nơi khác, vào lúc khác.