Chung kết Champions League 2022 (Stade de France): thông điệp đổ lỗi cho cổ động viên trước khi có dữ liệu và bản đánh giá độc lập chỉ ra UEFA chịu trách nhiệm chính
Ngày 28/5/2022, trận chung kết Liverpool – Real Madrid ở Paris bị hoãn giờ bóng lăn 37 phút trong cảnh chen lấn, hơi cay ngoài cổng. Màn hình sân thông báo trận đấu chậm vì "cổ động viên đến muộn", còn giới chức Pháp nói tới hàng chục nghìn vé giả. Tháng 2/2023, bản đánh giá độc lập do UEFA đặt hàng kết luận cổ động viên không có lỗi, số vé giả của Liverpool chỉ khoảng 1.600, và UEFA chịu trách nhiệm chính. Bài học về truyền thông trong khủng hoảng: nói sai sớm tệ hơn nói đúng muộn vài phút.
Bối cảnh thực tế
Trận chung kết Champions League 2022 vốn dự kiến ở Saint Petersburg, nhưng khoảng ba tháng trước ngày thi đấu UEFA chuyển về Stade de France (Paris) sau khi Nga tấn công Ukraine. Ban tổ chức dựa nhiều vào kế hoạch của trận chung kết Cúp quốc gia Pháp.
Theo Sky Sports, tổng hợp kết luận của bản đánh giá độc lập do cựu bộ trưởng Bồ Đào Nha Tiago Brandão Rodrigues dẫn dắt (công bố tháng 2/2023):
- Ùn tắc ở cổng đã lộ rõ khoảng ba giờ trước giờ bóng lăn; lộ trình từ ga tàu tới sân được lên kế hoạch kém.
- Hơn 2.500 cổ động viên Liverpool có vé hợp lệ không qua được cửa soát vé; hệ thống cửa có thể đã báo nhầm vé thật là vé giả.
- Trận đấu bắt đầu muộn 37 phút. Màn hình lớn trong sân thông báo trận đấu chậm "do cổ động viên đến sân muộn".
- Bộ trưởng Nội vụ Pháp nói tới con số có thể lên đến 40.000 người không vé hoặc dùng vé giả; trong khi số vé giả của Liverpool thực tế khoảng 1.600.
- Bản đánh giá không tìm thấy bằng chứng về số lượng lớn người không vé và kết luận việc đến muộn không phải nguyên nhân.
- UEFA chịu "trách nhiệm chính"; cảnh sát và Liên đoàn Bóng đá Pháp cũng có trách nhiệm. Không có đánh giá rủi ro sự kiện đúng mức, không có phương án dự phòng để điều phối lại nhân viên an ninh và cảnh sát; bộ phận an toàn – an ninh của UEFA bị gạt ra ngoài.
- UEFA xin lỗi cổ động viên Liverpool vì những phát ngôn ban đầu và công bố chương trình hoàn tiền vé.
Phân tích nguyên nhân theo chuẩn PMP
Thông điệp đi trước dữ liệu
Thông báo "cổ động viên đến muộn" được phát khi chưa có thông tin kiểm chứng từ cổng soát vé. Trong khủng hoảng, một thông điệp sai được hàng chục nghìn người nhìn thấy cùng lúc sẽ trở thành câu chuyện chính, rất khó rút lại.