Tình huống về #Truyền thông khủng hoảng

Quản lý Giao tiếp

Okta và nhóm Lapsus$ (03/2022): tuyên bố ban đầu “không bị xâm phạm”, rồi 366 khách hàng và độ trễ sau báo cáo của đối tác

Đầu năm 2022, kẻ tấn công truy cập được máy tính của một kỹ sư hỗ trợ tại Sitel, nhà thầu của Okta, trong khoảng 16–21/01. Báo cáo của Sitel gửi Okta tóm tắt ngày 17/03. Ngày 22/03 Okta nói chưa bị xâm phạm và khoảng 2,5% khách hàng có thể bị ảnh hưởng; hôm sau xác nhận 366 khách hàng. Giám đốc an ninh Okta thừa nhận lẽ ra nên hành động nhanh hơn sau khi có báo cáo tóm tắt.

0 0 022/09/2026

Quản lý Giao tiếp

VNDirect bị mã độc tấn công (03/2024): thông báo ban đầu, sàn ngắt kết nối và năm ngày chờ thư ngỏ gửi nhà đầu tư

Ngày 24/03/2024, hệ thống của Công ty chứng khoán VNDirect bị tấn công; ngày 25/03 HNX và HoSE tạm ngắt kết nối giao dịch của công ty. Đến chiều 29/03 chủ tịch mới gửi thư cho nhà đầu tư giải thích sự cố và lộ trình mở lại giao dịch dự kiến ngày 01/04. Phân tích truyền thông khủng hoảng của một tổ chức tài chính khi hệ thống ngừng hoạt động.

0 0 004/09/2026

Số 300Quản lý Giao tiếp

Optus mất mạng toàn quốc 8/11/2023 (Úc): thông báo qua mạng xã hội khi khách hàng không có internet và 2.145 người không gọi được cấp cứu

Khoảng 10 triệu người và 400.000 doanh nghiệp mất liên lạc khoảng 12 tiếng vì sự cố định tuyến của nhà mạng Optus. Uỷ ban Thượng viện Úc đánh giá truyền thông của Optus "không đầy đủ một cách hiển nhiên": dựa vào mạng xã hội trong khi khách hàng không có internet, CEO trả lời phỏng vấn đầu tiên sau hơn sáu giờ. Bài học về chọn kênh truyền thông theo tình huống.

0 0 005/04/2026

Số 302Quản lý Giao tiếp

Robinhood ngày 28/1/2021 (Mỹ): chặn mua GameStop và các cổ phiếu "meme" trong khi khách hàng không được giải thích vì sao

Giữa cơn sốt GameStop, Robinhood chặn khách hàng mở vị thế mua mới với nhiều cổ phiếu vì yêu cầu ký quỹ khổng lồ từ trung tâm thanh toán bù trừ. Khách hàng không được giải thích rõ, thông báo "mua có giới hạn" mơ hồ, và hàng chục vụ kiện tập thể nổ ra trong vài ngày. Bài học về truyền thông khi phải ra quyết định bất lợi cho khách hàng.

0 0 018/06/2025