Co-operative Bank thay hệ thống ngân hàng lõi (Anh, 2008–2013): dự toán tăng từ 184 lên khoảng 950 triệu bảng rồi huỷ bỏ
Năm 2008, Co-operative Bank dự toán khoảng 184 triệu bảng để thay hệ thống ngân hàng lõi bằng gói phần mềm Finacle. Sau sáp nhập với Britannia, yêu cầu phình tới 18.000 mục, lộ trình đổi ít nhất năm lần, và năm 2012 chi phí dự kiến lên khoảng 950 triệu bảng khi đã chi 349 triệu. Chương trình bị dừng rồi huỷ, ngân hàng ghi nhận dự phòng 298 triệu bảng. Báo cáo độc lập Kelly Review (2014) cho thấy cách chi phí leo thang khi phạm vi, năng lực và giám sát đều lỏng.
Bối cảnh thực tế
Hệ thống lõi của Co-operative Bank được xây từ thập niên 1970, chắp vá qua nhiều thập kỷ, tốn kém để duy trì và khó đáp ứng yêu cầu mới của cơ quan quản lý. Ngân hàng từng cân nhắc thay hệ thống năm 1996 và 2001 nhưng đều gác lại vì quá tốn kém, tới năm 2006–2007 mới quyết định làm.
Theo báo cáo độc lập do Sir Christopher Kelly chủ trì, công bố ngày 30/4/2014:
- Đầu năm 2008, Infosys với gói Finacle được chọn. Finacle chưa từng được dùng ở ngân hàng Anh nào và cần cấu hình nhiều để phù hợp quy định, thông lệ của Anh; tài liệu trình hội đồng quản trị lại gọi nó là "ngân hàng đóng hộp", tạo ấn tượng sai về khối lượng việc.
- Giám đốc CNTT — người thúc đẩy dự án — rời đi cuối năm 2008. Năm 2009, ngân hàng sáp nhập với Britannia và quyết định chuyển khách hàng của cả hai bên sang nền tảng mới, làm phạm vi và rủi ro tăng mạnh mà không có ghi nhận thảo luận phương án khác.
- Nhóm dự án thu thập 18.000 yêu cầu, phần lớn để tái hiện cách hệ thống cũ hoạt động. Năm 2010 giảm được xuống dưới 11.000, nhưng cuối năm 2011 lại lên 17.000.
- Từ 2007 đến 2012 có ít nhất năm lộ trình khác nhau, ba lãnh đạo khác nhau chịu trách nhiệm chương trình; cuối năm 2011 chương trình dùng ít nhất 800 người.
- Chi phí dự kiến: khoảng 184 triệu bảng (2008); 250–260 triệu (2009, sau khi bỏ hợp đồng thuê ngoài hạ tầng); 460 triệu (nửa đầu 2010); khoảng 950 triệu (2012, khi thẩm định thương vụ mua chi nhánh Lloyds phát hiện các khoản bị bỏ sót như chuyển dữ liệu, hạ tầng, đào tạo) — trong đó 349 triệu đã chi. Lập lại kế hoạch với phạm vi hẹp hơn còn 663 triệu.
- Các đợt rà soát độc lập từ 2008 đến 2011 liên tục cảnh báo về phạm vi, kế hoạch, năng lực và quản lý nhà cung cấp, nhưng thông điệp gửi hội đồng quản trị tới khi tạm dừng (mùa xuân 2012) vẫn là "tiến độ thoả đáng".
- Chương trình bị huỷ. Ngân hàng ghi nhận dự phòng 298 triệu bảng: 150 triệu trong báo cáo năm 2012 và 148 triệu trong báo cáo giữa năm 2013.
