Quản lý Giao tiếp
Apple Maps trên iOS 6 (2012): thay thế bản đồ quen thuộc bằng sản phẩm chưa sẵn sàng và bức thư xin lỗi gợi ý dùng đối thủ
Ngày 19/09/2012, Apple thay Google Maps bằng ứng dụng bản đồ của riêng mình làm mặc định trên iOS 6. Người dùng nhanh chóng phản ánh chỉ đường sai, dữ liệu giao thông công cộng thưa và địa danh lỗi; ngày 28/09/2012 CEO Apple đăng thư xin lỗi và gợi ý thử các ứng dụng đối thủ. Phân tích dưới góc nhìn quản lý kỳ vọng: khoảng cách giữa thông điệp ra mắt và chất lượng thật, cách xử lý khi sản phẩm thay thế chưa bằng sản phẩm cũ, và tác dụng của việc thừa nhận công khai.
0 lượt thích 0 lượt đánh giá hữu ích 0 bình luận17/09/2026