Tình huống về #Chuyển đổi hệ thống lõi

Postbank và dự án Unity (Đức, 2023): chuyển 12 triệu khách hàng sang nền tảng Deutsche Bank, tắc nghẽn dịch vụ và đặc phái viên của BaFin

Tháng 7/2023, Deutsche Bank công bố hoàn tất dự án Unity — chuyển khoảng 19 triệu hợp đồng sản phẩm của khoảng 12 triệu khách hàng Postbank sang nền tảng CNTT chung. Nhưng phía khách hàng, tài khoản bị khoá, lệnh chuyển tiền tồn đọng, tổng đài không liên lạc được. Cơ quan giám sát tài chính Đức (BaFin) cảnh báo công khai rồi cử đặc phái viên giám sát ngân hàng. Bài học về quản lý các bên liên quan: dự án "xong" về kỹ thuật chưa có nghĩa là xong với khách hàng.