Tình huống về #Giao tiếp khủng hoảng

Số 12Quản lý Giao tiếp

Báo động tên lửa giả ở Hawaii 2018: Bàn giao ca mơ hồ và 38 phút chờ lời đính chính

Một cuộc diễn tập không báo trước lúc đổi ca, với đoạn ghi âm vừa nói "exercise" vừa nói "this is not a drill", khiến cảnh báo tên lửa thật được gửi tới toàn bang Hawaii. Phải 38 phút sau mới có tin đính chính chính thức. Bài học về thông điệp rõ nghĩa và kế hoạch giao tiếp khủng hoảng.

0 0 021/07/2026

Số 18Quản lý Giao tiếp

Sự cố lộ dữ liệu Equifax 2017: Khi truyền thông khủng hoảng làm tổn thương niềm tin hơn chính sự cố

Equifax phát hiện xâm nhập ngày 29/7/2017 nhưng công bố ngày 7/9, ảnh hưởng khoảng 147 triệu người Mỹ. Trang thông tin đặt ở tên miền riêng trông như trang lừa đảo, tài khoản Twitter chính thức còn dẫn người dùng tới trang giả mạo. Bài học về giao tiếp với bên liên quan bên ngoài khi có sự cố.

0 0 022/01/2026

Số 19Quản lý Giao tiếp

Three Mile Island 1979: Tín hiệu mơ hồ, cảnh báo không được chia sẻ và thông điệp mâu thuẫn với công chúng

Một van xả bị kẹt mở trong khi đèn báo cho thấy "đã đóng", giữa hơn 100 chuông báo động cùng lúc. Sự cố tương tự 18 tháng trước tại nhà máy khác không được truyền đạt rõ cho ngành. Công chúng nhận thông tin trái ngược nhau. Phân tích ba tầng thất bại giao tiếp theo chuẩn PMP.

0 0 023/12/2025