Tình huống về #Sự tham gia của người dùng

USCIS ELIS (Mỹ): sau 11 năm chuyển đổi số, hệ thống hồ sơ nhập cư điện tử mới xử lý trực tuyến 2 trên khoảng 90 loại đơn

Từ năm 2005, Sở Di trú và Nhập tịch Mỹ (USCIS) tìm cách chuyển quy trình giấy sang hệ thống điện tử. Hệ thống ELIS ra mắt 5/2012, nhưng đến 2016 mới cho nộp trực tuyến 2 trên khoảng 90 loại đơn, dưới 10% khối lượng công việc. Chi phí ước tính tăng khoảng 1 tỷ USD, lịch lùi hơn 4 năm. Bài học về sản phẩm khả dụng tối thiểu và sự tham gia của người dùng.