Bài 6.2 · Chương 6: ECO 2026 — Quy trình (Process)
Task PR2 và PR7 của ECO 2026: khai thác và quản lý yêu cầu, truy xuất yêu cầu, tiêu chí chấp nhận, Định nghĩa sẵn sàng và hoàn thành; lập kế hoạch chất lượng với chỉ số đo được, dịch chuyển kiểm thử sớm và cân bằng chi phí chất lượng.
| Yêu cầu giải pháp — phi chức năng | Phản hồi dưới 2 giây; dữ liệu khách hàng được mã hoá |
| Yêu cầu chuyển đổi | Chuyển 3 năm dữ liệu cũ; đào tạo 200 nhân viên |
| Yêu cầu dự án, chất lượng | Tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân |
Kỹ thuật khai thác: phỏng vấn, hội thảo có điều phối, nhóm tập trung, quan sát, nguyên mẫu, phân tích tài liệu, bản đồ câu chuyện người dùng. Yêu cầu phi chức năng (hiệu năng, bảo mật, khả năng dùng) hay bị quên nhất và đắt nhất khi phát hiện muộn.
Ma trận truy xuất yêu cầu nối mỗi yêu cầu với mục tiêu kinh doanh, sản phẩm bàn giao, thiết kế và kiểm thử. Nó giúp trả lời hai câu hỏi: yêu cầu nào chưa được làm hoặc chưa được kiểm thử? Tính năng nào không gắn với yêu cầu nào (dấu hiệu mạ vàng)?
Dự đoán: tuyên bố phạm vi, WBS, đường cơ sở phạm vi; thay đổi qua kiểm soát thay đổi; xác nhận phạm vi theo từng sản phẩm bàn giao.
Thích ứng: Product Backlog có thứ tự; tinh chỉnh backlog thường xuyên (làm rõ, chia nhỏ, ước lượng, sắp xếp); câu chuyện người dùng đạt Định nghĩa sẵn sàng (DoR) trước khi vào Sprint — ví dụ có tiêu chí chấp nhận, đã ước lượng, không còn phụ thuộc chưa giải quyết; phần tăng trưởng đạt Định nghĩa hoàn thành (DoD) mới được coi là xong.
Tiêu chí chấp nhận tồn tại ở hai cấp: cấp dự án (điều kiện để nhà tài trợ chấp nhận toàn bộ dự án) và cấp hạng mục (điều kiện để một câu chuyện, một gói công việc được chấp nhận). Viết theo dạng Given–When–Then giúp kiểm thử được.
Kế hoạch quản lý chất lượng xác định:
Tối ưu chất lượng là tìm điểm cân bằng giữa chi phí phù hợp (phòng ngừa, thẩm định) và chi phí không phù hợp (hỏng bên trong, hỏng bên ngoài). Các thực hành giúp tối ưu:
Một sản phẩm có thể đạt kiểm định nhưng không đạt thẩm định: làm đúng đặc tả, nhưng đặc tả hiểu sai nhu cầu.
Ma trận truy xuất phát hiện yêu cầu "khách hàng nhận mã khiếu nại qua tin nhắn" chưa có ca kiểm thử nào. Chỉ số chất lượng được đặt: phân loại tự động đúng ít nhất 85% mẫu thử. Kiểm toán chất lượng sau Sprint 4 cho thấy đội bỏ qua review mã khi gấp — quy tắc được đưa vào DoD. Người dùng thử nghiệm phát hiện nhân viên tổng đài cần xem lịch sử khiếu nại cũ của khách ngay trên màn hình — một yêu cầu không có trong đặc tả, được chủ sản phẩm đưa vào backlog với ưu tiên cao: đó là thẩm định đang làm đúng việc của nó.
Áp lực tiến độ thường khiến đội muốn "giữ phạm vi, giảm kiểm thử". Cách xử lý chuyên nghiệp là làm rõ đánh đổi cho người có thẩm quyền: giảm phạm vi (làm ít tính năng hơn nhưng đạt chuẩn) thường an toàn hơn giảm chất lượng (làm đủ tính năng nhưng nhiều lỗi), vì chi phí hỏng bên ngoài sẽ quay lại với dự án và tổ chức.
Dấu hiệu đáp án đúng cho PR2: yêu cầu được truy xuất, thay đổi qua kiểm soát (dự đoán) hoặc qua chủ sản phẩm và backlog (agile), tiêu chí chấp nhận rõ. Cho PR7: chỉ số chất lượng đo được, phòng ngừa và phát hiện sớm, phân tích nguyên nhân gốc, cân bằng chi phí chất lượng. Xem thêm Lĩnh vực Phạm vi và Lồng ghép chất lượng.
5 câu · Đạt từ 70 %
Theo PMBOK® Guide – Ấn bản 8 (PMI, 2025): 6 nguyên tắc, 7 lĩnh vực hiệu suất, 5 nhóm trọng tâm với 40 quy trình không bắt buộc. PMBOK là nhãn hiệu đã đăng ký của Project Management Institute.