Bài 7.3 · Chương 7: ECO 2026 — Môi trường kinh doanh (Business Environment)
Task BE5 và BE6 của ECO 2026: quản lý rủi ro gắn với khẩu vị rủi ro của tổ chức, backlog điều chỉnh theo rủi ro, kiểm toán rủi ro; cải tiến liên tục bằng PDCA, Kaizen, DMAIC, buổi cải tiến, báo cáo A3 và vòng học từ rủi ro, vấn đề.
Cải tiến liên tục là nỗ lực liên tục, từng bước nhỏ để nâng hiệu quả quy trình, sản phẩm, dịch vụ. Các công cụ quen thuộc:
| Công cụ | Ý chính | Dùng khi |
|---|---|---|
| PDCA | Lập kế hoạch → Thực hiện thử → Kiểm tra → Hành động (chuẩn hoá hoặc điều chỉnh) | Mọi cải tiến, thử nghiệm nhỏ |
| Kaizen | Cải tiến nhỏ, liên tục, mọi người tham gia | Văn hoá cải tiến hằng ngày |
| Buổi cải tiến (retrospective) | Đội nhìn lại cách làm sau mỗi vòng lặp, chọn hành động cải tiến | Đội agile, cuối mỗi Sprint |
| Bài học kinh nghiệm | Ghi lại, chia sẻ cho dự án khác | Mọi dự án, cuối giai đoạn |
| Sáu Sigma (DMAIC) | Xác định, đo, phân tích, cải tiến, kiểm soát — dựa trên dữ liệu | Quy trình lặp lại, cần giảm biến động |
| Báo cáo A3 | Trình bày vấn đề, nguyên nhân, đối sách, kế hoạch trên một tờ giấy | Giải quyết vấn đề có cấu trúc |
| Sơ đồ chuỗi giá trị | Vẽ dòng chảy từ yêu cầu đến bàn giao, tìm lãng phí | Rút ngắn thời gian chờ |
Điều quan trọng: cải tiến phải đo được (trước và sau) và được chuẩn hoá khi hiệu quả; nếu không, buổi cải tiến chỉ là buổi than phiền.
Ba dự án liên tiếp bị trễ do giấy phép đào đường. Thay vì coi mỗi lần là "xui", PMO lập báo cáo A3: nguyên nhân gốc là hồ sơ xin phép nộp muộn vì phụ thuộc bản vẽ thi công. Đối sách: tách hồ sơ xin phép thành gói riêng, nộp từ giai đoạn thiết kế cơ sở; thêm rủi ro "giấy phép" vào danh mục rủi ro chuẩn với chủ sở hữu là phòng pháp lý. Đo sau 6 tháng: thời gian chờ phép trung bình giảm từ 9 tuần xuống 4 tuần. Quy trình mới được đưa vào phương pháp chung của công ty — đó là cải tiến liên tục ở cấp tổ chức.
Một cải tiến chỉ có giá trị khi chứng minh được. Trước khi thay đổi, ghi lại số liệu nền (thời gian chờ phê duyệt, tỷ lệ lỗi, số lần làm lại); sau một khoảng thời gian đủ dài, đo lại bằng cùng cách. Ví dụ đội thử "review mã trong vòng 4 giờ" và đo thời gian chu kỳ: từ 6,2 ngày giảm còn 4,8 ngày sau ba Sprint. Nếu không cải thiện, đội quay lại bước Lập kế hoạch với giả thuyết khác — thất bại của một thử nghiệm nhỏ cũng là học hỏi.
Dấu hiệu đáp án đúng cho BE5: rủi ro có chủ sở hữu, ứng phó tương xứng với khẩu vị, leo thang rủi ro vượt thẩm quyền, theo dõi định kỳ. Cho BE6: phân tích nguyên nhân gốc, thử nghiệm nhỏ và đo, chuẩn hoá khi hiệu quả, chia sẻ bài học, để đội đề xuất cải tiến trong buổi cải tiến. Xem thêm Công cụ chất lượng.
5 câu · Đạt từ 70 %
Theo PMBOK® Guide – Ấn bản 8 (PMI, 2025): 6 nguyên tắc, 7 lĩnh vực hiệu suất, 5 nhóm trọng tâm với 40 quy trình không bắt buộc. PMBOK là nhãn hiệu đã đăng ký của Project Management Institute.