Tình huống về #Quản lý truyền thông – Trang 2

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

23 tình huống

Thẻ: #Quản lý truyền thông

Số 175Quản lý Giao tiếp

Chương trình dữ liệu thực thi pháp luật quốc gia (Anh): 5 năm phát triển, chi phí tăng 68% và chưa có cách hiểu chung về "sẽ giao cái gì"

Bộ Nội vụ Anh khởi động NLEDS năm 2016 để thay Police National Computer (từ 1974) và Police National Database. NAO năm 2021 ghi nhận chi phí tăng 68% lên 1,1 tỷ bảng, chưa có gì được dùng rộng rãi, tầm nhìn chỉ được viết ra năm 2018 và lực lượng cảnh sát mất niềm tin. Bài học về truyền thông tầm nhìn và phạm vi giữa chủ đầu tư và người dùng.

0 0 011/07/2026

Số 170Quản lý Giao tiếp

GOV.UK Verify: dự báo 25 triệu người dùng, thực tế 3,6 triệu và các bộ ngành không muốn dùng nền tảng chung

Verify là nền tảng xác minh danh tính dùng chung cho dịch vụ công trực tuyến của Anh. NAO năm 2019 ghi nhận số người dùng, tỉ lệ xác minh thành công và số dịch vụ tích hợp đều thấp xa dự báo, lợi ích tài chính bị điều chỉnh giảm hơn 650 triệu bảng. Bài học về truyền thông giữa đơn vị xây nền tảng và các bộ ngành — những "khách hàng" có quyền không dùng.

0 0 009/06/2026

Số 177Quản lý Giao tiếp

Cải cách toà án Anh và hệ thống Common Platform: triển khai nhanh khi đánh giá thí điểm chưa xong, nhân viên toà án chịu áp lực

Chương trình cải cách 1,3 tỷ bảng của Cơ quan Toà án Anh (HMCTS) bị kéo dài thêm ba năm. Hệ thống quản lý vụ án hình sự Common Platform được đưa ra toàn quốc khi đánh giá thí điểm mới một phần, gây căng thẳng cho nhân viên và có 35 trường hợp người phạm tội không được đeo vòng định vị đúng hạn. Bài học về lắng nghe người dùng và truyền thông khi ưu tiên tốc độ.

0 0 011/05/2026

Số 300Quản lý Giao tiếp

Optus mất mạng toàn quốc 8/11/2023 (Úc): thông báo qua mạng xã hội khi khách hàng không có internet và 2.145 người không gọi được cấp cứu

Khoảng 10 triệu người và 400.000 doanh nghiệp mất liên lạc khoảng 12 tiếng vì sự cố định tuyến của nhà mạng Optus. Uỷ ban Thượng viện Úc đánh giá truyền thông của Optus "không đầy đủ một cách hiển nhiên": dựa vào mạng xã hội trong khi khách hàng không có internet, CEO trả lời phỏng vấn đầu tiên sau hơn sáu giờ. Bài học về chọn kênh truyền thông theo tình huống.

0 0 005/04/2026

Số 171Quản lý Giao tiếp

FiReControl (Anh): 9 trung tâm điều phối cứu hoả vùng, ít nhất 469 triệu bảng lãng phí vì không thuyết phục được chính các đội cứu hoả

Dự án thay 46 phòng điều phối cứu hoả địa phương ở Anh bằng 9 trung tâm vùng nối với hệ thống CNTT mới bị huỷ năm 2010, không giao được hệ thống nào và tám trung tâm bỏ trống. NAO kết luận dự án hỏng từ đầu vì thiếu sự ủng hộ của các đơn vị cứu hoả, và lý do của mô hình vùng được truyền đạt kém. Bài học về truyền thông "vì sao" trước khi truyền thông "làm gì".

0 0 021/01/2026

Số 172Quản lý Giao tiếp

Chương trình chi trả trực tiếp cho nông dân Anh 2005: hứa trả 96% trong tháng 3, thực tế 15% và những báo cáo tiến độ "quá lạc quan"

Cơ quan Chi trả Nông thôn (RPA) phải chi khoảng 1,5 tỷ bảng cho khoảng 116.000 nông dân theo cơ chế mới của EU. Hệ thống CNTT chưa từng được kiểm thử tổng thể, khối lượng bản đồ thửa đất vượt dự kiến, và báo cáo tiến độ không phản ánh thực tế. Nông dân nhận tiền trễ nhiều tháng, Giám đốc điều hành bị cách chức. Bài học về thông tin quản lý và cam kết với bên liên quan bên ngoài.

0 0 024/11/2025

Số 301Quản lý Giao tiếp

Cầu nối Ronin của Sky Mavis (Việt Nam, 2022): quyền ký thay không ai thu hồi và sáu ngày sau mới biết mất hơn 600 triệu USD

Sky Mavis — studio Việt Nam làm game Axie Infinity — bị tấn công cầu nối Ronin ngày 23/3/2022, mất khoảng 173.600 ETH và 25,5 triệu USDC. Một thoả thuận tạm thời cho phép ký thay đã kết thúc nhưng quyền truy cập không ai thu hồi, và công ty chỉ biết khi một người dùng không rút được tiền sáu ngày sau. Bài học về truyền thông khi bàn giao, kết thúc thoả thuận và phát hiện sự cố.

0 0 020/11/2025

Số 302Quản lý Giao tiếp

Robinhood ngày 28/1/2021 (Mỹ): chặn mua GameStop và các cổ phiếu "meme" trong khi khách hàng không được giải thích vì sao

Giữa cơn sốt GameStop, Robinhood chặn khách hàng mở vị thế mua mới với nhiều cổ phiếu vì yêu cầu ký quỹ khổng lồ từ trung tâm thanh toán bù trừ. Khách hàng không được giải thích rõ, thông báo "mua có giới hạn" mơ hồ, và hàng chục vụ kiện tập thể nổ ra trong vài ngày. Bài học về truyền thông khi phải ra quyết định bất lợi cho khách hàng.

0 0 018/06/2025