Từ 14/11/2023, Voyager 1 gửi về dữ liệu không đọc được. Sau khi đọc toàn bộ bộ nhớ hệ thống dữ liệu bay, nhóm JPL tìm ra một chip có bit bị kẹt và phải dời đoạn mã sang nơi khác trong bộ nhớ chỉ khoảng 69 KB. Họ lần theo các ghi chú cũ, hỏi những người từng làm phần cứng. Ngày 18/04/2024 lệnh được gửi, 20/04 dữ liệu hữu ích trở lại. Một ví dụ thành công về chuyển giao tri thức khi tài liệu thiếu và người tạo ra hệ thống đã rời đi.
Hệ thống kế toán Horizon do Fujitsu xây dựng được dùng tại các bưu cục ở Anh từ 1999. Hơn 900 chủ bưu cục bị truy tố trong giai đoạn 1999–2015. Post Office nhiều năm khẳng định không thể sửa dữ liệu chi nhánh từ xa, trong khi các báo cáo độc lập chỉ ra điều ngược lại. Phân tích dưới góc nhìn truyền thông: thông tin về chất lượng hệ thống bị lọc, giữ kín và không tới nơi cần đến.
Ngày 24/03/2024, hệ thống của Công ty chứng khoán VNDirect bị tấn công; ngày 25/03 HNX và HoSE tạm ngắt kết nối giao dịch của công ty. Đến chiều 29/03 chủ tịch mới gửi thư cho nhà đầu tư giải thích sự cố và lộ trình mở lại giao dịch dự kiến ngày 01/04. Phân tích truyền thông khủng hoảng của một tổ chức tài chính khi hệ thống ngừng hoạt động.
Bộ Nội vụ Anh muốn thay mạng vô tuyến Airwave của cảnh sát, cứu hoả, cấp cứu bằng mạng ESN trên hạ tầng 4G thương mại. Kế hoạch ban đầu chuyển xong vào cuối 2019; đến 2023 vẫn chưa xong, đã chi gần 2 tỷ bảng và chấm dứt sớm hợp đồng với Motorola. Phân tích dưới góc nhìn quản lý truyền thông: khi người dùng không bắt buộc phải chuyển, mọi thông điệp phải trả lời được câu hỏi "vì sao phải bỏ thứ đang chạy tốt?".
Mảnh bọt cách nhiệt va vào cánh trái tàu Columbia khi phóng. Phân tích của Boeing được trình bày bằng slide có tiêu đề trấn an, chi tiết then chốt nằm ở dòng chữ nhỏ cuối trang; ba yêu cầu chụp ảnh vệ tinh đều không đi đến đâu. Bài học về chọn kênh, định dạng và quản lý luồng thông tin kỹ thuật.
Microsoft giới thiệu Xbox One tháng 5/2013 bằng hơn 30 phút nói về truyền hình trước khi nói đến game, kèm chính sách yêu cầu kết nối internet mỗi 24 giờ và hạn chế bán lại game. Phản ứng dữ dội khiến Microsoft đảo ngược chính sách ngày 19/6/2013. Bài học về hiểu nhu cầu thông tin của bên liên quan, thông điệp nhất quán và lắng nghe phản hồi.
Một cuộc diễn tập không báo trước lúc đổi ca, với đoạn ghi âm vừa nói "exercise" vừa nói "this is not a drill", khiến cảnh báo tên lửa thật được gửi tới toàn bang Hawaii. Phải 38 phút sau mới có tin đính chính chính thức. Bài học về thông điệp rõ nghĩa và kế hoạch giao tiếp khủng hoảng.
Bộ Nội vụ Anh khởi động NLEDS năm 2016 để thay Police National Computer (từ 1974) và Police National Database. NAO năm 2021 ghi nhận chi phí tăng 68% lên 1,1 tỷ bảng, chưa có gì được dùng rộng rãi, tầm nhìn chỉ được viết ra năm 2018 và lực lượng cảnh sát mất niềm tin. Bài học về truyền thông tầm nhìn và phạm vi giữa chủ đầu tư và người dùng.
Dự án số hoá sản xuất và lưu trữ của BBC tiêu tốn 125,9 triệu bảng rồi bị huỷ năm 2013. Văn phòng Kiểm toán Quốc gia Anh chỉ ra: không có người chịu trách nhiệm duy nhất, báo cáo không phù hợp mục đích và độ trễ sáu tháng trước khi mức rủi ro đỏ được báo lên ban điều hành.
Verify là nền tảng xác minh danh tính dùng chung cho dịch vụ công trực tuyến của Anh. NAO năm 2019 ghi nhận số người dùng, tỉ lệ xác minh thành công và số dịch vụ tích hợp đều thấp xa dự báo, lợi ích tài chính bị điều chỉnh giảm hơn 650 triệu bảng. Bài học về truyền thông giữa đơn vị xây nền tảng và các bộ ngành — những "khách hàng" có quyền không dùng.
Chiếc Boeing 767 của Air Canada hết nhiên liệu ở độ cao 41.000 feet vì chuỗi hiểu lầm: kỹ thuật viên và phi công hiểu khác nhau về tình trạng đồng hồ nhiên liệu, rồi khối lượng nhiên liệu được tính bằng pound/lít thay vì kg/lít. Bài học về bàn giao, xác nhận và phân công trách nhiệm giao tiếp.
Chương trình cải cách 1,3 tỷ bảng của Cơ quan Toà án Anh (HMCTS) bị kéo dài thêm ba năm. Hệ thống quản lý vụ án hình sự Common Platform được đưa ra toàn quốc khi đánh giá thí điểm mới một phần, gây căng thẳng cho nhân viên và có 35 trường hợp người phạm tội không được đeo vòng định vị đúng hạn. Bài học về lắng nghe người dùng và truyền thông khi ưu tiên tốc độ.
Hai chiếc Boeing 747 va nhau trên đường băng phủ sương ở Tenerife, 583 người thiệt mạng. Câu "we are now at takeoff" mơ hồ, một lời nhắc bị nhiễu sóng và câu hỏi rụt rè của kỹ sư bay đã không dừng được cơ trưởng. Bài học về ngôn ngữ chuẩn, xác nhận lại và an toàn tâm lý.
Khoảng 10 triệu người và 400.000 doanh nghiệp mất liên lạc khoảng 12 tiếng vì sự cố định tuyến của nhà mạng Optus. Uỷ ban Thượng viện Úc đánh giá truyền thông của Optus "không đầy đủ một cách hiển nhiên": dựa vào mạng xã hội trong khi khách hàng không có internet, CEO trả lời phỏng vấn đầu tiên sau hơn sáu giờ. Bài học về chọn kênh truyền thông theo tình huống.
Chiếc DC-8 bay vòng gần một giờ gần Portland để xử lý lỗi càng đáp rồi hết nhiên liệu, 10 người thiệt mạng. Các thành viên tổ lái biết nhiên liệu đang cạn nhưng không truyền đạt đủ mạnh tới cơ trưởng đang mải tập trung vào sự cố. Vụ tai nạn khai sinh đào tạo CRM — bài học về giao tiếp lên trên.