2 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanBàn giao
Hệ thống chạy ổn hai tháng mà khách hàng chưa ký biên bản nghiệm thu: thiết kế tiêu chí và quy trình chấp nhận với khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng dùng hệ thống hằng ngày nhưng biên bản nghiệm thu vẫn nằm trên bàn, kéo theo khoản thanh toán cuối và việc đóng dự án. Bài viết phân tích vì sao nghiệm thu bị treo và cách thiết kế tiêu chí chấp nhận, người ký, thời hạn phản hồi ngay từ đầu.
Quản lý các bên liên quanBàn giao
Go-live xong, đội vận hành của khách hàng không chịu nhận bàn giao: lập kế hoạch hypercare và tiêu chí thoát cùng khách hàng doanh nghiệp
Đội vận hành CNTT của khách hàng là stakeholder thường bị nhớ tới muộn nhất. Bài viết hướng dẫn đưa họ vào dự án từ sớm, thiết kế giai đoạn hypercare có tiêu chí thoát đo được và chuyển giao sang cam kết dịch vụ (SLA) mà không để dự án "không bao giờ kết thúc".