10 bài viết
Thẻ: #khach-hang-doanh-nghiep
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Vấn đề nằm ở tầng làm việc ba tuần không ai giải quyết: thiết kế ma trận leo thang hai phía với khách hàng doanh nghiệp
Leo thang quá muộn thì vấn đề thành khủng hoảng; leo thang quá sớm thì quan hệ đổ vỡ. Bài viết hướng dẫn thiết kế ma trận leo thang đối xứng giữa nhà cung cấp và khách hàng doanh nghiệp: tầng, ngưỡng thời gian, ngưỡng tác động và cách leo thang "không đổ lỗi".
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Hợp đồng đã ký mới phát hiện phía khách hàng có bảy "người quyết định": lập bản đồ stakeholder trong khách hàng doanh nghiệp
Người ký hợp đồng chỉ là một trong nhiều người có tiếng nói ở khách hàng doanh nghiệp. Bài viết dùng khái niệm trung tâm mua hàng (buying center) để vẽ bản đồ stakeholder phía khách hàng, tìm ra người dùng, người ảnh hưởng, người gác cổng và người phê duyệt trước khi họ "xuất hiện" ở phút chót.
Quản lý các bên liên quanBàn giao
Hệ thống chạy ổn hai tháng mà khách hàng chưa ký biên bản nghiệm thu: thiết kế tiêu chí và quy trình chấp nhận với khách hàng doanh nghiệp
Khách hàng dùng hệ thống hằng ngày nhưng biên bản nghiệm thu vẫn nằm trên bàn, kéo theo khoản thanh toán cuối và việc đóng dự án. Bài viết phân tích vì sao nghiệm thu bị treo và cách thiết kế tiêu chí chấp nhận, người ký, thời hạn phản hồi ngay từ đầu.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đội bán hàng hứa "làm được hết", đội triển khai nhận về một danh sách bất ngờ: bàn giao từ bán hàng sang dự án mà không đánh mất niềm tin khách hàng
Những câu "chắc làm được" trong các buổi chào bán trở thành kỳ vọng của khách hàng, dù không có trong hợp đồng. Bài viết hướng dẫn tổ chức buổi bàn giao nội bộ trước khởi động, lập nhật ký cam kết và xử lý những lời hứa ngoài phạm vi một cách trung thực.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng nhắn thẳng cho lập trình viên lúc 10 giờ đêm: thiết kế kênh giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp mà không dựng "bức tường"
Khi nhân viên khách hàng nhắn trực tiếp cho lập trình viên, yêu cầu nhỏ được làm ngay, nhưng phạm vi trôi dần và đội mất tập trung. Cấm hẳn thì khách hàng thấy bị cản trở. Bài viết phân tích số kênh giao tiếp, vai trò đầu mối và cách phân luồng thông tin theo loại nội dung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người bảo trợ phía khách hàng nghỉ việc giữa dự án: xây quan hệ nhiều tầng để dự án không phụ thuộc vào một người
Khi toàn bộ quan hệ với khách hàng doanh nghiệp đi qua một "người ủng hộ", việc người đó nghỉ việc có thể làm dự án mất phương hướng chỉ sau một tuần. Bài viết phân tích rủi ro tập trung quan hệ và cách xây mạng lưới quan hệ nhiều tầng, cùng kế hoạch 30 ngày khi người bảo trợ phía khách hàng ra đi.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khởi động dự án mà chưa ai định nghĩa "thành công": tổ chức buổi pre-kickoff và kickoff với khách hàng doanh nghiệp
Buổi kickoff với khách hàng doanh nghiệp thường thành buổi trình chiếu lịch trình. Bài viết đề xuất tách một buổi pre-kickoff với người bảo trợ phía khách hàng để thống nhất tiêu chí thành công, vai trò và cơ chế ra quyết định, rồi mới bước vào buổi khởi động chung.
Quản lý các bên liên quanLập kế hoạch
Khách hàng doanh nghiệp gửi 140 yêu cầu, cái nào cũng "bắt buộc": ưu tiên hoá cùng khách hàng bằng MoSCoW và mô hình Kano
Khi mọi phòng ban của khách hàng đều đánh dấu yêu cầu của mình là "bắt buộc", ưu tiên hoá trở thành cuộc đấu quyền lực. Bài viết kết hợp MoSCoW (với giới hạn khoảng 60% công sức cho Must Have) và mô hình Kano để đưa khách hàng vào cuộc thảo luận về giá trị thay vì danh sách.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng chậm cung cấp dữ liệu ba tuần nhưng vẫn giữ ngày go-live: quản lý nghĩa vụ phía khách hàng bằng cảnh báo sớm
Dữ liệu mẫu, môi trường kiểm thử, người duyệt thiết kế — rất nhiều đầu vào của dự án nằm trong tay khách hàng. Bài viết mượn cơ chế cảnh báo sớm (early warning) của hợp đồng NEC4 để quản lý nghĩa vụ phía khách hàng như một phụ thuộc bên ngoài, minh bạch và không đổ lỗi.
Quản lý các bên liên quanBàn giao
Go-live xong, đội vận hành của khách hàng không chịu nhận bàn giao: lập kế hoạch hypercare và tiêu chí thoát cùng khách hàng doanh nghiệp
Đội vận hành CNTT của khách hàng là stakeholder thường bị nhớ tới muộn nhất. Bài viết hướng dẫn đưa họ vào dự án từ sớm, thiết kế giai đoạn hypercare có tiêu chí thoát đo được và chuyển giao sang cam kết dịch vụ (SLA) mà không để dự án "không bao giờ kết thúc".