40 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người quyết định thật không có trong sơ đồ tổ chức: nhận diện và gắn kết stakeholder "ẩn"
Mọi cuộc họp với Phó Tổng giám đốc đều suôn sẻ, nhưng quyết định cứ bị "treo" sau đó. Hoá ra người được hỏi ý kiến cuối cùng là một chuyên gia lâu năm không có chức danh quản lý. Cách vẽ bản đồ ảnh hưởng không chính thức và gắn kết stakeholder ẩn mà không đi đường vòng.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Phòng Pháp chế "xuất hiện" sát ngày go-live: nhận diện stakeholder sớm với mô hình Salience
Một bộ phận chưa từng được mời họp bỗng đề nghị dừng go-live vì rủi ro tuân thủ. Vì sao nhận diện stakeholder phải làm sớm, lặp lại, và cách dùng mô hình Salience để ưu tiên.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Stakeholder quyền lực cao liên tục thay đổi yêu cầu: PM nên làm gì?
Giám đốc khối kinh doanh gửi yêu cầu mới mỗi tuần qua tin nhắn. Làm sao giữ quan hệ tốt mà vẫn bảo vệ được baseline dự án?
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Sponsor được điều chuyển giữa dự án: giữ "người bảo trợ" khi ghế lãnh đạo đổi chủ
Sponsor khởi xướng dự án được điều chuyển, người kế nhiệm chưa từng nghe về business case. Cách PM chủ động "onboard" sponsor mới, tái xác nhận giá trị và tránh để dự án mồ côi.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng đòi thêm hạng mục mà không tăng giá: đàm phán theo nguyên tắc Harvard và BATNA
Trước buổi chốt phụ lục hợp đồng, khách hàng tuyên bố: "Thêm phân hệ báo cáo, giữ nguyên giá, không thì chúng tôi tìm đơn vị khác". Áp dụng bốn nguyên tắc đàm phán của Harvard Negotiation Project và chuẩn bị BATNA để PM không phải chọn giữa "nhượng bộ" và "cãi tay đôi".
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người dân phản đối trạm biến áp gần khu dân cư: gắn kết cộng đồng địa phương trong dự án hạ tầng
Thi công trạm biến áp 110 kV bị người dân chặn xe vì lo ngại sức khoẻ và giá đất. Vì sao cộng đồng địa phương là stakeholder chính đáng và cách gắn kết họ trước khi xung đột bùng phát.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Cổng dịch vụ công mới mà người dân vẫn xếp hàng nộp giấy: gắn kết người dùng trong dự án chuyển đổi số khu vực công
Dịch vụ trực tuyến đã chạy ba tháng nhưng tỷ lệ hồ sơ nộp online rất thấp, cán bộ một cửa vẫn phải nhập lại giấy tờ. Bài học về việc đưa người dân, cán bộ tiếp nhận và nhóm yếu thế vào danh sách stakeholder thực sự, dựa trên GOV.UK Service Standard.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Sponsor "vắng mặt" khi dự án cần quyết định: dùng ma trận mức độ gắn kết để kéo người bảo trợ trở lại
Ba quyết định quan trọng bị treo vì sponsor liên tục vắng họp. Cách chẩn đoán mức độ gắn kết thực tế, thiết kế lại cơ chế ra quyết định và leo thang đúng lúc, đúng cách.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Ba cơ quan cùng "sở hữu" một dự án nhưng không ai quyết: thiết kế cơ chế phối hợp liên cơ quan
Dự án cơ sở dữ liệu dùng chung có ba cơ quan cùng góp vốn, cùng có ý kiến nhưng không ai có quyền quyết cuối cùng. Dựa trên bảy câu hỏi then chốt của GAO về cơ chế phối hợp liên cơ quan, bài viết hướng dẫn PM thiết kế kết quả chung, vai trò, nguồn lực và văn bản thoả thuận trước khi dự án sa lầy.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Vấn đề nằm ở tầng làm việc ba tuần không ai giải quyết: thiết kế ma trận leo thang hai phía với khách hàng doanh nghiệp
Leo thang quá muộn thì vấn đề thành khủng hoảng; leo thang quá sớm thì quan hệ đổ vỡ. Bài viết hướng dẫn thiết kế ma trận leo thang đối xứng giữa nhà cung cấp và khách hàng doanh nghiệp: tầng, ngưỡng thời gian, ngưỡng tác động và cách leo thang "không đổ lỗi".