12 bài viết
Thẻ: #giao-tiep
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Stakeholder quyền lực cao liên tục thay đổi yêu cầu: PM nên làm gì?
Giám đốc khối kinh doanh gửi yêu cầu mới mỗi tuần qua tin nhắn. Làm sao giữ quan hệ tốt mà vẫn bảo vệ được baseline dự án?
Lãnh đạo & đội nhómĐội dự án
Đội dự án trải dài ba thành phố: xây dựng gắn kết và thoả thuận làm việc cho nhóm phân tán
Nhóm Hà Nội, Đà Nẵng và TP.HCM cùng làm một sản phẩm nhưng mỗi nơi hiểu một kiểu, họp thì tắt camera, tin nhắn lúc nửa đêm. Cách PM biến nhóm phân tán thành một đội thực sự.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người dân phản đối trạm biến áp gần khu dân cư: gắn kết cộng đồng địa phương trong dự án hạ tầng
Thi công trạm biến áp 110 kV bị người dân chặn xe vì lo ngại sức khoẻ và giá đất. Vì sao cộng đồng địa phương là stakeholder chính đáng và cách gắn kết họ trước khi xung đột bùng phát.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Nhà thầu phụ "làm phần mình" mà bỏ mặc giao diện công việc: gắn kết nhà thầu phụ như một phần của đội dự án
Nhà thầu cơ điện và nhà thầu hoàn thiện đổ lỗi cho nhau vì trần thạch cao phải đục lại. Cách PM tổng thầu biến các nhà thầu phụ thành stakeholder cùng chịu trách nhiệm cho kết quả chung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Dự án sẽ trễ sáu tuần: báo tin xấu cho sponsor và khách hàng sớm, rõ và kèm phương án
Kết quả kiểm thử hiệu năng cho thấy hệ thống không đạt yêu cầu và go-live gần như chắc chắn trễ sáu tuần. Báo ngay hay đợi "cố gắng thêm"? Cách chuẩn bị và truyền đạt tin xấu tới sponsor, khách hàng để giữ được lòng tin và quyền chủ động.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng muốn website "hiện đại, sang hơn": biến kỳ vọng mơ hồ thành tiêu chí đo được
Ba vòng thiết kế đều bị từ chối với lý do "chưa thấy sang". Cách PM khai thác kỳ vọng ngầm của stakeholder, thống nhất tiêu chí nghiệm thu và tránh vòng lặp sửa đổi vô tận.
Quản lý các bên liên quanCông việc dự án
Báo cáo tuần 20 trang nhưng không ai đọc: thiết kế lại truyền thông dự án theo nhu cầu stakeholder
Đội dành nửa ngày thứ Sáu để làm báo cáo, nhưng stakeholder vẫn hỏi "dự án đến đâu rồi?". Cách phân tích nhu cầu thông tin và chọn đúng phương thức push, pull, interactive.
Lãnh đạo & đội nhómĐội dự án
Thành viên trễ hạn ba lần liên tiếp: phản hồi khó bằng mô hình SBI thay vì nhắc nhở chung chung
Nhắc nhở trong nhóm chat không có tác dụng, nói thẳng thì sợ làm mất lòng. Cách dùng mô hình Situation – Behavior – Impact (và bước hỏi Intent) của Center for Creative Leadership để đưa phản hồi cụ thể, không phán xét và mở ra cuộc trò chuyện tìm nguyên nhân.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng Nhật im lặng trong cuộc họp nhưng gửi email phàn nàn sau đó: gắn kết stakeholder khác văn hoá và múi giờ
Khách hàng Nhật gật đầu trong mọi cuộc họp rồi gửi danh sách 30 điểm chưa hài lòng. Cách PM đội offshore hiểu khác biệt văn hoá giao tiếp và thiết kế kênh để vấn đề lộ ra sớm.
Lãnh đạo & đội nhómĐội dự án
PM nổi nóng trong cuộc họp khủng hoảng: trí tuệ cảm xúc giúp đội dám báo tin xấu sớm
Hai ngày trước hội nghị 1.200 khách, nhà cung cấp âm thanh huỷ hợp đồng và PM quát mắng cả đội. Từ đó tin xấu bị giấu. Trí tuệ cảm xúc là kỹ năng thực dụng để giữ dòng thông tin trung thực.