Xây dựng, dẫn dắt và giải quyết xung đột trong đội dự án.
Bàn giao đúng hạn chưa có nghĩa là dự án tạo ra giá trị. Cách PM dẫn dắt người dùng và quản lý cấp trung chấp nhận thay đổi bằng quy trình 8 bước của Kotter và mô hình ADKAR.