34 bài viết
Danh sách bài viết
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Ban chỉ đạo họp hai tiếng mà không ra quyết định: thiết kế lại cơ chế quản trị và cuộc họp steering committee
Ban chỉ đạo dự án LMS của trường đại học họp đều đặn nhưng các quyết định quan trọng liên tục bị "để tuần sau". Cách PM chuẩn bị, điều phối cuộc họp và làm rõ thẩm quyền để ban chỉ đạo thực sự chỉ đạo.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đoàn kiểm toán đến giữa dự án: coi cơ quan kiểm toán là một bên liên quan, không phải "đoàn cần đối phó"
Kiểm toán nhà nước hay kiểm toán độc lập thường được đội dự án coi là sự gián đoạn. Dựa trên quy tắc làm việc với cơ quan được kiểm toán của GAO (họp khai mạc, tiếp cận hồ sơ, họp kết thúc, ý kiến chính thức về dự thảo), bài viết hướng dẫn PM lập kế hoạch gắn kết với đoàn kiểm toán để kết quả đúng sự thật và có ích cho dự án.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đội bán hàng hứa "làm được hết", đội triển khai nhận về một danh sách bất ngờ: bàn giao từ bán hàng sang dự án mà không đánh mất niềm tin khách hàng
Những câu "chắc làm được" trong các buổi chào bán trở thành kỳ vọng của khách hàng, dù không có trong hợp đồng. Bài viết hướng dẫn tổ chức buổi bàn giao nội bộ trước khởi động, lập nhật ký cam kết và xử lý những lời hứa ngoài phạm vi một cách trung thực.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đợt lấy ý kiến công khai nhận 3.000 góp ý rồi im lặng: thiết kế tham vấn công chúng có mục đích
Lấy ý kiến công chúng là bắt buộc ở nhiều dự án chính sách và dịch vụ công, nhưng tham vấn hình thức còn gây hại hơn không tham vấn. Dựa trên 11 nguyên tắc tham vấn của Chính phủ Anh, bài viết hướng dẫn PM thiết kế đợt lấy ý kiến: chọn thời điểm, đối tượng, câu hỏi, thời hạn, và quan trọng nhất là phản hồi công khai ý kiến đã được dùng thế nào.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khách hàng nhắn thẳng cho lập trình viên lúc 10 giờ đêm: thiết kế kênh giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp mà không dựng "bức tường"
Khi nhân viên khách hàng nhắn trực tiếp cho lập trình viên, yêu cầu nhỏ được làm ngay, nhưng phạm vi trôi dần và đội mất tập trung. Cấm hẳn thì khách hàng thấy bị cản trở. Bài viết phân tích số kênh giao tiếp, vai trò đầu mối và cách phân luồng thông tin theo loại nội dung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Người bảo trợ phía khách hàng nghỉ việc giữa dự án: xây quan hệ nhiều tầng để dự án không phụ thuộc vào một người
Khi toàn bộ quan hệ với khách hàng doanh nghiệp đi qua một "người ủng hộ", việc người đó nghỉ việc có thể làm dự án mất phương hướng chỉ sau một tuần. Bài viết phân tích rủi ro tập trung quan hệ và cách xây mạng lưới quan hệ nhiều tầng, cùng kế hoạch 30 ngày khi người bảo trợ phía khách hàng ra đi.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Phóng viên hỏi về chi phí vượt dự toán trước khi sponsor biết: truyền thông với báo chí và yêu cầu cung cấp thông tin trong dự án công
Dự án dùng tiền thuế luôn có hai bên liên quan mà doanh nghiệp ít gặp: báo chí và người dân thực hiện quyền tiếp cận thông tin. Lấy ví dụ cơ chế Tự do Thông tin của Anh (trả lời trong 20 ngày làm việc, ngoại lệ và kiểm định lợi ích công), bài viết hướng dẫn PM đưa báo chí vào kế hoạch truyền thông, chuẩn bị thông tin chủ động và không để sponsor nghe tin xấu từ báo.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Khởi động dự án mà chưa ai định nghĩa "thành công": tổ chức buổi pre-kickoff và kickoff với khách hàng doanh nghiệp
Buổi kickoff với khách hàng doanh nghiệp thường thành buổi trình chiếu lịch trình. Bài viết đề xuất tách một buổi pre-kickoff với người bảo trợ phía khách hàng để thống nhất tiêu chí thành công, vai trò và cơ chế ra quyết định, rồi mới bước vào buổi khởi động chung.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Cơ quan thẩm định trả hồ sơ lần thứ ba: chuẩn bị đề xuất dự án theo mô hình năm khía cạnh để người phê duyệt "gật đầu"
Ở khu vực công, cơ quan tài chính và hội đồng thẩm định là những bên liên quan có quyền chặn dự án ngay từ đầu, nhưng ít được đội dự án "gắn kết". Mô hình năm khía cạnh (Five Case Model) trong hướng dẫn của Bộ Tài chính Anh cho PM một khung để trả lời trước các câu hỏi của người thẩm định: có cần không, có đáng tiền không, mua được không, có tiền không, làm được không.
Quản lý các bên liên quanCác bên liên quan
Đoàn rà soát độc lập phỏng vấn 20 người trong ba ngày: chuẩn bị và tận dụng Gateway Review
Rà soát Gateway là cơ chế đảm bảo độc lập của Chính phủ Anh: một nhóm chuyên gia ngoài dự án phỏng vấn các bên liên quan trong vài ngày và báo cáo cho người chịu trách nhiệm cao nhất (SRO) mức độ tin cậy về khả năng thành công. Bài viết giải thích các cổng 0–5, cách chuẩn bị và cách biến kết quả rà soát thành hành động gắn kết các bên liên quan.