Tình huống thực chiến – Trang 10

Mới nhấtHữu ích nhấtXem nhiều

344 tình huống

Số 209Quản lý Các bên liên quan

Reddit và API tính phí (2023): ứng dụng bên thứ ba, người điều hành cộng đồng và cuộc "tắt đèn" của hàng nghìn subreddit

Ngày 18/4/2023, Reddit thông báo sẽ thu phí truy cập API vốn miễn phí. Nhà phát triển ứng dụng Apollo cho biết bị báo giá 12.000 USD cho 50 triệu yêu cầu, có thể thành khoảng 20 triệu USD mỗi năm. Ngày 12/6/2023, hàng nghìn cộng đồng đóng cửa phản đối; nhiều ứng dụng bên thứ ba ngừng hoạt động cuối tháng 6. Phân tích về các bên liên quan "ngoài hợp đồng" nhưng giữ nền tảng vận hành.

0 0 026/08/2026

Số 51Quản lý Chất lượng

Gương Kính viễn vọng Hubble (1990): khi thiết bị đo sai và kết quả kiểm tra trái chiều bị gạt đi

Gương chính của Hubble được mài cực kỳ chính xác — nhưng theo một hình dạng sai, vì dụng cụ đo chuẩn (null corrector) lắp lệch 1,3 mm. Các phép thử khác đã báo lỗi nhưng bị bác bỏ. Bài học về kiểm định hệ thống đo, kiểm chứng độc lập và văn hoá chất lượng.

0 0 026/08/2026

Quản lý Mua sắm

Parse của Facebook đóng dịch vụ (2016–2017): một năm để rời nền tảng backend và bài toán chiến lược thoát nhà cung cấp SaaS

Ngày 28/1/2016 Facebook công bố đóng dịch vụ backend cho ứng dụng di động Parse, vận hành đến hết 28/1/2017. Nhà phát triển có một năm để chuyển dữ liệu sang MongoDB và dùng Parse Server nguồn mở hoặc viết lại ứng dụng cho nhà cung cấp khác. Phân tích rủi ro khi phụ thuộc dịch vụ đám mây độc quyền và điều khoản thoát nên có trong hợp đồng SaaS.

0 0 024/08/2026

Quản lý Chất lượng

Netflix và Chaos Monkey: cố ý làm hỏng máy chủ trong sản xuất để biến khả năng chịu lỗi thành nghĩa vụ thiết kế

Khi chuyển lên đám mây, Netflix (2011) dựng công cụ ngẫu nhiên tắt máy trong môi trường sản xuất để buộc mọi nhóm thiết kế hệ thống chịu được hỏng hóc. Công cụ được mã nguồn mở năm 2012, rồi mở rộng thành Simian Army gồm Chaos Gorilla (mất cả vùng khả dụng) và Chaos Kong (mất cả vùng AWS). Một ví dụ thành công về cách kiểm thử chủ động thay thế niềm tin suông về khả năng chịu lỗi.

0 0 024/08/2026

Số 61Quản lý Nguồn lực

Giải cứu 33 thợ mỏ Chile (2010): huy động nguồn lực đa quốc gia và ba phương án khoan song song

Sập mỏ San José ngày 5/8/2010 nhốt 33 thợ mỏ ở độ sâu khoảng 700 m suốt 69 ngày. Chile triển khai song song ba phương án khoan với thiết bị của nhiều công ty quốc tế, mời chuyên gia NASA tư vấn y tế, tâm lý và thiết kế khoang cứu hộ Fénix. Bài học về huy động, phân bổ và kiểm soát nguồn lực trong điều kiện bất định cao.

0 0 023/08/2026

Số 190Quản lý Mua sắm

Nhượng quyền InterCity West Coast (Anh, 2012): huỷ kết quả thầu vì mô hình đánh giá sai và quy trình thiếu minh bạch

Tháng 10/2012, Bộ Giao thông Anh huỷ quyết định trao nhượng quyền khai thác tuyến InterCity West Coast cho FirstGroup và tạm dừng ba cuộc thầu nhượng quyền khác. Nguyên nhân: công cụ tính khoản vay thứ cấp có lỗi, thông tin cho nhà thầu không minh bạch và đối xử không nhất quán. Bài học về quản trị, đảm bảo chất lượng mô hình đánh giá và năng lực bên mua.

0 0 022/08/2026

Quản lý Nguồn lực

Team Bondi và L.A. Noire (2011): bảy năm phát triển, cáo buộc làm việc quá sức, luân chuyển nhân sự và studio phá sản

L.A. Noire phát hành năm 2011 sau khoảng sáu năm kể từ khi công bố. Báo IGN Australia đăng bài dựa trên lời kể ẩn danh của 11 nhân viên cũ về giờ làm, nhân sự thay đổi và phong cách quản lý; IGDA mở điều tra, hàng trăm người bị tranh cãi về ghi danh và studio vào thanh lý cuối năm. Phân tích cáo buộc dưới góc nhìn quản lý đội, kiệt sức và duy trì nhân lực.

0 0 021/08/2026

Quản lý Mua sắm

Indiana kiện IBM: hợp đồng thuê ngoài hệ thống xét trợ cấp 1,3 tỷ USD bị chấm dứt sau chưa đầy ba năm và cuộc chiến bồi thường kéo dài

Năm 2006 bang Indiana (Mỹ) ký với IBM hợp đồng mười năm trị giá 1,3 tỷ USD để hiện đại hoá và thuê ngoài hệ thống xét điều kiện hưởng trợ cấp, theo mô hình kết hợp trung tâm cuộc gọi và trung tâm tài liệu. Bang chấm dứt hợp đồng tháng 10/2009 vì chất lượng thực hiện. Toà phúc thẩm tối cao năm 2016 kết luận IBM vi phạm hợp đồng; các phán quyết sau đó xác định bồi thường và chi phí chấm dứt, cuối cùng bù trừ còn khoảng 78 triệu USD.

0 0 021/08/2026

Số 11Quản lý Giao tiếp

Columbia 2003: Khi một slide trình chiếu che khuất rủi ro chết người

Mảnh bọt cách nhiệt va vào cánh trái tàu Columbia khi phóng. Phân tích của Boeing được trình bày bằng slide có tiêu đề trấn an, chi tiết then chốt nằm ở dòng chữ nhỏ cuối trang; ba yêu cầu chụp ảnh vệ tinh đều không đi đến đâu. Bài học về chọn kênh, định dạng và quản lý luồng thông tin kỹ thuật.

0 0 020/08/2026

Số 71Quản lý Rủi ro

Sự cố cập nhật CrowdStrike (07/2024): bài học về triển khai theo giai đoạn và ngưỡng dừng tự động

Ngày 19/07/2024, một bản cập nhật nội dung của CrowdStrike Falcon khiến khoảng 8,5 triệu máy Windows gặp lỗi màn hình xanh. Bản cập nhật được phát hành tới toàn bộ khách hàng cùng lúc. Phân tích rủi ro thứ cấp của biện pháp bảo mật, rủi ro tập trung và cách thiết kế triển khai theo giai đoạn có ngưỡng dừng.

0 0 017/08/2026

Số 126Quản lý Chi phí

Hành lang Đông Bắc của Amtrak: kế hoạch vốn 17,7 tỷ USD trong 5 năm nhưng 60% chưa có nguồn — bài toán ưu tiên khi tiền không đủ

Năm 2016, GAO xem xét kế hoạch vốn 5 năm (2016–2020) cho Hành lang Đông Bắc (Northeast Corridor) — tuyến đường sắt bận rộn nhất nước Mỹ — và thấy hơn 10,5 tỷ trong tổng 17,7 tỷ USD chưa xác định được nguồn. GAO khuyến nghị Amtrak đặt tiêu chí ưu tiên đầu tư rõ ràng. Tình huống về đối chiếu giới hạn nguồn vốn và quản lý danh mục khi nhu cầu vượt xa khả năng chi.

0 0 015/08/2026

Số 41Quản lý Mua sắm

Carillion sụp đổ (Anh, 2018): khi năng lực tài chính của nhà thầu chiến lược chỉ được kiểm tra lúc chọn thầu

Carillion, một trong những nhà thầu lớn nhất của Chính phủ Anh với khoảng 420 hợp đồng khu vực công, bị thanh lý ngày 15/01/2018 sau cảnh báo lợi nhuận và khoản giảm giá trị 845 triệu bảng. Nhiều dấu hiệu tài chính xấu đã xuất hiện từ trước. Bài học về giám sát liên tục sức khoẻ tài chính nhà cung cấp và kế hoạch dự phòng khi nhà thầu vỡ nợ.

0 0 014/08/2026

Số 131Quản lý Chất lượng

Uranium Processing Facility (Y-12): thiết bị không vừa toà nhà và cái giá 540 triệu USD của việc "chốt vỏ" trước khi thiết kế chín

Tháng 07/2012, nhà thầu thiết kế Uranium Processing Facility tại tổ hợp Y-12 (Tennessee) kết luận thiết bị xử lý sẽ không lắp vừa toà nhà như đã thiết kế; khắc phục ước tính tốn thêm 540 triệu USD. GAO-15-126 tổng hợp nguyên nhân: giám sát mỏng, tích hợp thiết kế yếu, thông tin chậm và quy trình xử lý vấn đề kỹ thuật thiếu chính thức.

0 0 011/08/2026

Số 121Quản lý Tiến độ

Tàu Psyche của NASA lỡ cửa sổ phóng 2022: phần mềm giao muộn và tiếng nói cảnh báo không được lắng nghe

Psyche — sứ mệnh khoảng 1 tỷ USD bay tới tiểu hành tinh kim loại — phải bỏ cửa sổ phóng 08/2022 vì phần mềm dẫn đường, điều hướng và điều khiển (GNC) giao muộn và hệ thống thử nghiệm chưa hoàn thiện. Hội đồng đánh giá độc lập chỉ ra gốc rễ nằm ở giao tiếp, nhân lực và văn hoá quản lý. Phân tích từ góc nhìn quản lý tiến độ và hoạt động trên đường găng.

0 0 011/08/2026

Số 101Quản lý Các bên liên quan

Stuttgart 21: tham vấn công chúng khi mọi quyết định đã “đóng đinh” – cái giá của gắn kết muộn

Dự án ga ngầm Stuttgart 21 đã qua đủ thủ tục pháp lý nhưng năm 2010 vẫn bùng phát biểu tình lớn, phải mở phiên hòa giải truyền hình trực tiếp và một cuộc trưng cầu ý dân năm 2011. Chi phí từ 4,5 tỷ euro (2009) tăng lên ước tính 14,5 tỷ euro, khai trương lùi nhiều năm. Bài học về thời điểm gắn kết bên liên quan.

0 0 011/08/2026